Câu hỏi ôn tập 8

Khi ATM bị hỏng/hết tiền, chi nhánh có cần dán/đặt thông báo không?

• Có thông báo hướng dẫn KH tới các ATM gần nhất khác
• Có thông báo tạm ngừng dịch vụ và hướng dẫn KH tới các ATM gần nhất đang hoạt động của BIDV.
• Có thông báo hướng dẫn KH tra cứu các ATM gần nhất khác qua app Smartbanking
• Có thông báo tạm ngừng dịch vụ và hướng dẫn KH tra cứu các ATM gần nhất khác qua app Smartbanking

Trong giao tiếp với khách hàng, hạn chế làm các việc sau

• Tập trung lắng nghe, hướng ánh mắt, lời nói hành động, gọi đúng tên khách hàng, dùng những từ ngữ “Vâng, dạ ...” để biểu thị sự tiếp nhận thông tin từ khách hàng
• Giọng nói có âm lượng lớn
• Sử dụng từ ngữ thông thường, trong sáng, chính xác, tốc độ nói vừa phải để người tiếp xúc dễ nghe, dễ hiểu
• Gọi tên khách hàng trong quá trình giao dịch. Có thể sử dụng đại từ nhân xưng thay tên đối với khách hàng

Những điều không nên làm với cán bộ giao dịch

• Ngắt lời khách hàng, hỏi quá 2 lần cho 1 vấn đề khách hàng đã trình bày trước đó
• Phản đối, chỉ trích ý kiến của khách hàng trong mọi trường hợp
• Cung cấp thông tin sai lệch thiếu chính xác hoặc không chắc chắn
• Tất cả phương án trên

Khi xử lý các yêu cầu thắc mắc của khách hàng, cán bộ cần tránh

• Không thách thức, tranh cãi, không chê bai, so sánh BIDV với các đối thủ cạnh tranh
• Thái độ bình tĩnh, lời nói mềm mỏng, chú ý lắng nghe, ghi nhận phàn nàn của khách hàng một cách đầy đủ và tích cực
• Phản ứng nhanh và kịp thời trước thắc mắc của khách hàngNếu khách hàng phản ứng thái quá làm ảnh hưởng đến công việc của đồng nghiệp và những khách hàng khác cần phải lịch sự mời khách hàng vào phòng riêng hoặc khu vực riêng để trao đổi.
• Yêu cầu khách hàng bình tĩnh, chờ đợi cán bộ nghiên cứu quy trình trả lời thắc mắc của khách hàng

“Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng” theo Quyết định số 11/QĐ-HHNH được ban hành vào ngày tháng năm nào?

• 2018-02-25 00:00:00
• 2019-02-25 00:00:00
• 2020-02-25 00:00:00
• 2021-02-25 00:00:00

“Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng” theo Quyết định số 11/QĐ-HHNH ngày 25/02/2019 được áp dụng tại các tổ chức nào?

• Bộ chuẩn mực áp dụng đối với các Tổ chức hội viên thuộc Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam
• Bộ chuẩn mực áp dụng đối với các Tổ chức tín dụng.
• Bộ chuẩn mực áp dụng đối với các Tổ chức tín dụng và Chi nhánh ngân hàng nước ngoài
• Bộ chuẩn mực áp dụng đối với các Tổ chức tín dụng, Chi nhánh ngân hàng nước ngoài và Công ty tài chính chuyên ngành

Mục đích của “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?

• Nâng cao ý thức cho đội ngũ cán bộ ngân hàng về tầm quan trọng và sự cần thiết phải thường xuyên tu dưỡng, rèn luyện đạo đức nghề nghiệp và văn hóa ứng xử tốt đẹp để hoàn thành sứ mệnh vinh dự được giao của từng cá nhân, tổ chức trong ngành ngân hàng.
• Nêu cao những chuẩn mực đạo đức và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng như một sự cam kết để khách hàng và toàn xã hội giám sát, đánh giá và giúp cán bộ ngân hàng giữ đúng tư cách đạo đức và thái độ ứng xử đúng mực trong khi thực thi nhiệm vụ.
• Làm cơ sở cho các Tổ chức hội viên xây dựng và phát triển bộ quy tắc/chuẩn mực đạo đức riêng, phù hợp với thực tiễn đặc thù kinh doánh và đặc trưng văn hóa của mỗi tổ chức.
• Tất cả các phương án A, B, C

Có bao nhiêu chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng trong “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng” theo Quyết định số 11/QĐ-HHNH ngày 25/02/2019?

• 6
• 7
• 8
• 9

Nội dung nào thể hiện tính tuân thủ của cán bộ ngân hàng theo chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp trong “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?

• Cán bộ ngân hàng phải tôn trọng và tuân thủ nghiêm luật pháp, các quy định, quy trình nghiệp vụ của ngành và của nội bộ ngân hàng.
• Không được đồng lõa, tiếp tay cho các hành vi vi phạm pháp luật, quy định của ngành và của nội bộ; tránh để bị tác động, can thiệp dẫn tới làm trái quy định pháp luật.
• Cả A và B
• Không có phương án nào đúng

Nội dung nào thể hiện sự cẩn trọng của cán bộ ngân hàng theo chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp trong “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?

• Cán bộ ngân hàng phải luôn cẩn thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu đáo, lường đoán kỹ mọi rủi ro để phòng ngừa; thận trọng trong giao tiếp và giữ kỷ luật phát ngôn; tự giác chịu sự giám sát, kiểm soát theo quy định.
• Không được chủ quan, liều lĩnh, không được dễ dãi, cả tin; không làm tắt, bỏ qua các bước, các thủ tục trong quy trình nghiệp vụ đã quy định.
• Phải đề cao tinh thần tự chịu trách nhiệm, tránh để xảy ra sai sót, sơ suất trong quá trình giải quyết công việc.
• Tất cả các phương án A, B,C