Conceptos clave del marketing

"... es un proceso social y administrativo por medio del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan, a través de lo que desean, al crear e intercambiar productos y valores por otros".

• Merchandising

• Ventas

• Marketing

• Publicidad

"... son la expresión de la necesidad: lo que sirve para calmar o satisfacer esa necesidad.

Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual"

• Necesidad

• Deseo

• Demanda

• Oferta

Son los deseos respaldados por el poder de compra

• Oferta

• Necesidad

• Satisfacción

• Demanda

Son actividades económicas destinadas a dar beneficios a los clientes. Experiencias.

• Bien

• Servicio

• Merchandising

• Necesidad

Satisfacción es...

• Consiste en satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas desde el primer momento

• Combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad.

• Sensación de carencia percibida y reconocida, unida al deseo de satisfacerla

• Cuando el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador