Quelle est l'importance des 20 premières secondes lors de la prise de contact avec un client ?

Créer une relation client : 1. Accueil et prise de contact

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Nathalie KO-HON-FANE
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La tenue vestimentaire du vendeur
La marque de vêtements du client
La couleur des cheveux du client
Le style de musique dans le salon
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'un des éléments clés de l'accueil physique d'un client dans un salon de coiffure ?
Accueillir avec un sourire chaleureux
Demander immédiatement le moyen de paiement
Proposer une boisson alcoolisée
Ignorer le client jusqu'à ce qu'il s'assoit
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est l'étape centrale de l'accueil client dans un salon de coiffure ?
La coupe de cheveux
Le shampoing
Le diagnostic cheveux
L'encaissement
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'un des 4 A rappelant les fondamentaux de la prise de contact ?
L'Accueil
L'Apparence
L'Amabilité
L'Accord
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel concept repose sur l'influence de la première impression dans les échanges qui suivent ?
L'effet de Feu
L'effet de Halo
L'effet de Brume
L'effet de Miroir
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la méthode recommandée pour réaliser un appel téléphonique professionnel ?
Méthode CHAPEAU
Méthode CROC
Méthode CHAT
Méthode CHIEN
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'un des éléments clés du poste coupe dans un salon de coiffure ?
Les produits coiffure à utiliser
La musique d'ambiance
La température de l'eau
La couleur des murs
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