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GCS - Aula 04

Authored by Caeverton Camelo

Business

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GCS - Aula 04
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que significa a sigla GCS no contexto da gestão da cadeia de suprimentos?

Gestão de Clientes e Serviços

Gestão de Cadeia de Suprimentos

Gestão de Compras e Suprimentos

Gestão de Controle de Suprimentos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que é CRM segundo o material apresentado em aula?

Um software

Uma filosofia de negócios

Ações para conquistar novos clientes

Uma metodologia para aumentar as vendas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a função principal do CRM na gestão de relacionamento com o cliente?

Conquistar novos clientes

Fidelizar os clientes atuais

Aumentar as vendas

Reduzir custos operacionais

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quais são os elementos do atendimento ao cliente mencionados no material?

Elementos pré-transação, elementos da transação, elementos pós-transação

Elementos de marketing, elementos de vendas, elementos de pós-venda

Elementos de produção, elementos de distribuição, elementos de suporte

Elementos de planejamento, elementos de execução, elementos de controle

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual dos seguintes NÃO é um elemento de pré-transação?

Compromisso de atendimento

Competência

Níveis de estoque

Estrutura organizacional

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual dos seguintes é um elemento de transação?

Garantia

Níveis de estoque

Serviços técnicos

Sistema flexível

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual dos seguintes é um elemento de pós-transação?

Competência

Sistema flexível

Garantia

Níveis de estoque

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