GCS - Aula 04

O que significa a sigla GCS no contexto da gestão da cadeia de suprimentos?

• Gestão de Clientes e Serviços

• Gestão de Cadeia de Suprimentos

• Gestão de Compras e Suprimentos

• Gestão de Controle de Suprimentos

O que é CRM segundo o material apresentado em aula?

• Um software

• Uma filosofia de negócios

• Ações para conquistar novos clientes

• Uma metodologia para aumentar as vendas

Qual é a função principal do CRM na gestão de relacionamento com o cliente?

• Conquistar novos clientes

• Fidelizar os clientes atuais

• Aumentar as vendas

• Reduzir custos operacionais

Quais são os elementos do atendimento ao cliente mencionados no material?

• Elementos pré-transação, elementos da transação, elementos pós-transação

• Elementos de marketing, elementos de vendas, elementos de pós-venda

• Elementos de produção, elementos de distribuição, elementos de suporte

• Elementos de planejamento, elementos de execução, elementos de controle

Qual dos seguintes NÃO é um elemento de pré-transação?

• Compromisso de atendimento

• Competência

• Níveis de estoque

• Estrutura organizacional

Qual dos seguintes é um elemento de transação?

• Garantia

• Níveis de estoque

• Serviços técnicos

• Sistema flexível

Qual dos seguintes é um elemento de pós-transação?

• Competência

• Sistema flexível

• Garantia

• Níveis de estoque

Quais são os atributos essenciais para o atendimento ao cliente mencionados na aula?

• Disponibilidade, Desempenho, Confiabilidade

• Preço, Qualidade, Atendimento

• Rapidez, Eficiência, Custo

• Inovação, Sustentabilidade, Flexibilidade

O que é a Resposta Eficiente ao Consumidor (ECR)?

• Uma estratégia de marketing para aumentar as vendas.

• Uma estratégia de indústria supermercadista para proporcionar maior valor ao consumidor.

• Um método de gestão de recursos humanos.

• Uma técnica de produção em massa.

Qual das seguintes opções NÃO é uma prática da ECR?

• Gestão de categorias de produtos.

• Negociação conjunta de estoques.

• Desenvolvimento de novos produtos.

• Cross Docking.