PROCESOS CLAVES / SAC

¿Que es un saldo a favor?

• Es un valor a pagar en la cuenta de ahorros

• Es un valor a pagar en la TC

• Es un saldo que tiene el cliente a su favor el cliente en la TC

• Todas son correctas

¿Cual de las siguientes tipificaciónes es correcta si el cliente esta solicitando que le den información del estado del envío de su Tarjeta de Crédito?

• Emergia Servicios - Tarjeta de Crédito - Aumento o disminución de Cupos

• Emergia Servicios - Tarjeta de Crédito - Entrega / Activación del Plástico
  

• Emergia Servicios - Tarjeta de Crédito - Aplicación de Pagos / Medios de Pago

¿Cual de las siguientes tipificaciones es correcta cuando el cliente quiere que le expliquen y envién un extracto que no entiende de su Crédito?

• Emergia Servicios - Créditos - Extracto envío en línea
  

• Emergia Servicios - Créditos - Aclaración de Cobros

• Emergia Servicios - Créditos - Estado del Producto

• Emergia S2S Servicios - Créditos - Extracto envío en línea

El señor Javier se comunica e indica que fue al cajero de BDB e hizo el retiro por 450.00 pesos pero a pesar que se le debitó de la cuenta no se le entrego el efectivo, el asesor le indica que debido al caso va a gestionar y le aplica lo siguiente:

• Le aplica el sac 129 ya que el cajero es distinto al grupo Aval

• Valida si el cliente ya se había comunicado anteriormente

• Genera la interacción tomando los datos que requiere la plantilla en CRM

• Genera la interacción tomando los datos que requiere la plantilla en PRESENCE

Don José se comunica y solicita un Paz y salvo de la TC y el asesor garantiza que se encuentra al día, ¿cuánto es el tiempo de respuesta para la entrega del documento solicitado?

• 2 Ciclos de facturación

• 5 Días hábiles si realizó el pago por internet y 8 días hábiles si realizó el pago por cheque.

• 1 día hábil

• 1 día calendario

El tiempo de respuesta para la entrega de un Paz y salvo castigado es de 3 día calendario

• Verdadero

• Falso

Se comunica la señora Carmen el día 17 de agosto solicitando un cambio de ciclo, al validar la información en CRM indica que la fecha que tiene de corte es del 18 y 20 de cada mes, ¿con base a esa información se podría realizar?

• Sí, ya que esta dentro del período establecido de los 3 días hábiles.

• No, ya que la cliente se debe comunicar como mínimo 10 días antes para realizar la solicitud.

• No, ya que el tiempo mínimo estipulado debe ser de 3 a 5 días hábiles.

• No, ya que se evidencia que la cliente en los últimos 6 meses ya había realizado un cambio de ciclo.

En ON BASE para verificar el cargue del extracto para crédito lo debo buscar como:

• Extracto versión XML

• Extractos cartera XML

• Extractos cartera PDF

• Extracto versión PDF

Para realizar el envío de un certificado tributario ingresando por portal transaccional se debe realizar la búsqueda por cual medio:

• Generación soporte transaccional

• Generación soporte certificados

• Generación soporte centralizado

• Generación soporte tributario

Se comunica la señora Laura y solicita que se le entregue el valor del saldo a favor, ¿cuál es la tipificación correcta de la plantilla MACRO - PRESENCE?

• Titular solicita la devolución del saldo a favor que se registra en su tarjeta de crédito terminada en #1150 #franquicia (M) por valor de ($45.523,24). Cliente solicita la devolución del salgo a favor a la cuenta Corriente () o ahorros (X) # (123456789)

• Titular solicita la devolución del saldo a favor que se registra en su tarjeta de crédito terminada en #1150 #franquicia (M) por valor de ($45,523,24). Cliente solicita la devolución del salgo a favor a la cuenta Corriente () o ahorros (X) # (123456789)

• Titular solicita la devolución del saldo a favor que se registra en su tarjeta de crédito terminada en #1150 #franquicia (M) por valor de ($45,523.24). Cliente solicita la devolución del salgo a favor a la cuenta Corriente () o ahorros (X) # (123456789)

• Titular solicita la devolución del saldo a favor que se registra en su tarjeta de crédito terminada en #1150 #franquicia (M) por valor de ($45.523.24). Cliente solicita la devolución del salgo a favor a la cuenta Corriente () o ahorros (X) # (123456789)