Temu Tele 15

Perkembangan teknologi memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan dengan berbagai kanal layanan. Beberapa kanal layanan dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan melalui agent contact center.

Penggunaan kanal yang tepat adalah sebagai berikut, kecuali:

• Kanal sosial media untuk perubahan data pelanggan.

• Kanal video untuk pelayanan pendaftaran.

• Kanal email untuk penanganan pengiriman.

• Kanal live chat untuk bantuan kendala jaringan.

• Kanal telepon untuk konsultasi produk.

Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu Agent contact center perlu mendapatkan pelatihan yang memadai, sehingga dapat memberikan pelayanan sesuai dengan peranan contact center.

Beberapa fungsi service yang dilakukan contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

• Menurunkan biaya pelayanan.

• Meningkatkan pemesanan produk.

• Meningkatkan kualitas pelayanan.

• Meningkatkan retensi pelanggan.

• Meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mempromosikan kanal layanan contact center adalah salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pemahaman pelanggan akan kemudahan pelayanan. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara.

Salah satu cara mempromosikan kanal layanan contact center pada ruang publik adalah sebagai berikut:

• Pemasangan pada kursi penumpang.

• Pemasangan pada seragam petugas.

• Pemasangan pada Mesin ATM.

• Pemasangan pada surat tagihan listrik.

• Pemasangan pada kendaraan operasional.

Mempromosikan kanal layanan contact center adalah salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pemahaman pelanggan akan kemudahan pelayanan. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara.

Salah satu cara mempromosikan kanal layanan contact center pada fasilitas adalah sebagai berikut:

• Pemasangan pada papan reklame.

• Pemasangan pada video di Youtube.

• Pemasangan pada seragam petugas.

• Pemasangan pada surat tagihan kartu kredit.

• Pemasangan pada kendaraan pelanggan.

Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Seiring dengan perkembangan teknologi berbagai kanal layanan memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan pada contact center.

Beberapa kanal layanan dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan contact center secara swalayan. Penggunaan kanal yang tepat adalah sebagai berikut:

• Kanal live chat untuk bantuan kendala jaringan.

• Kanal chatbot untuk pelayanan konsultasi pendaftaran.

• Kanal website untuk pendaftaran berlangganan.

• Kanal email untuk penanganan kesalahan pengiriman.

• Kanal telepon untuk konsultasi produk.

Segmentasi pelanggan merupakan salah satu upaya manajemen contact center untuk memberikan pelayanan berbeda. Beberapa pelanggan tertentu yang membutuhkan pelayanan yang berbeda sesuai dengan tingkat risiko atau nilai pelanggan. Salah satu metode pengelompokan pelanggan adalah berdasarkan geografis. Yang termasuk kategori tersebut adalah sebagai berikut:

• Pelayanan pelanggan makanan vegetarian.

• Pelayanan pelanggan pinjaman perusahaan.

• Pelayanan pelanggan kawasan industri.

• Pelayanan penumpang kelas ekonomi.

• Pelayanan pelanggan dalam Bahasa Indonesia.

Segmentasi pelanggan merupakan salah satu upaya manajemen contact center untuk memberikan pelayanan berbeda. Beberapa pelanggan tertentu yang membutuhkan pelayanan yang berbeda sesuai dengan tingkat risiko atau nilai pelanggan. Salah satu metode pengelompokan pelanggan adalah berdasarkan perilaku. Yang termasuk kategori tersebut adalah sebagai berikut:

• Pelayanan pelanggan pinjaman perusahaan.

• Pelayanan pelanggan kelas bisnis.

• Pelayanan pelanggan makanan vegetarian.

• Pelayanan pelanggan kawasan industri.

• Pelayanan pelanggan dalam Bahasa Indonesia.

Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu Agent contact center perlu mendapatkan pelatihan yang memadai, sehingga dapat memberikan pelayanan sesuai dengan peranan contact center. Beberapa fungsi sales yang dilakukan contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

• Meningkatkan penjualan produk.

• Meningkatkan pemesanan produk.

• Meningkatkan pendapatan pelanggan.

• Meningkatkan pendapatan perusahaan.

• Meningkatkan transaksi pada aplikasi.

Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu Agent contact center perlu mendapatkan pelatihan yang memadai, sehingga dapat memberikan pelayanan sesuai dengan peranan contact center.

Beberapa peranan yang dilakukan contact center untuk memberikan dukungan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Menangani hubungan pelanggan.

• Melayani perbaikan produk.

• Melayani pemasangan produk.

• Menangani kondisi darurat.

• Melayani pengiriman produk.

Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu Agent contact center perlu mendapatkan pelatihan yang memadai, sehingga dapat memberikan pelayanan sesuai dengan peranan contact center.

Beberapa fungsi marketing yang dilakukan contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

• Meningkatkan pelanggan baru yang berlangganan.

• Meningkatkan konsultasi perbaikan produk.

• Meningkatkan citra perusahaan.

• Meningkatkan jumlah pelanggan melalui aplikasi.

• Meningkatkan pengenalan pada produk baru.