2MRC Scénar 6 techniques fidélisations

La fidélisation consiste à créer un lien fort et durable entre le client et la marque ou l'enseigne.

• Vrai

• Faux

Les e-mails personnalisés ne contribuent pas à la fidélisation des clients.

• Vrai

• Faux

Les réseaux sociaux contribuent à la fidélisation en :

• Envoyant des e-mails promotionnels

• Interagissant avec les clients et en partageant du contenu engageant

• Décourageant les clients existants de recommander la marque

Les entreprises utilisent les données des clients pour leur proposer des offres personnalisées.

• Vrai

• Faux

La collecte et l'analyse des données client permettent une compréhension des comportements et des besoins des consommateurs.

• Vrai

• Faux

Un programme de fidélité récompense les clients pour leur fidélité à une marque ou une enseigne.

• Vrai

• Faux

Les activités ludiques sont intégrées dans les programmes de fidélité pour rendre les clients plus actifs.

• Vrai

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Identifiez les actions de fidélisation. Attention ! Il y a un intrus.

• Les bons de réduction

• Les échantillons

• La carte de fidélité classique ou statutaire

• Les services gratuits

•  La prospection

Le diagnostic permet d'identifier les forces et faiblesses de l'entreprise et les menaces et opportunités de l'environnement, pour ensuite définir des actions de fidélisation cohérentes.

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Les services personnalisés (livraison gratuite, retouche, réservation…) ne jouent aucun rôle dans la fidélisation des clients.

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