WO_cuestionario 2

1.- Te asignaron hacer una presentación en nombre de tu departamento y aunque no eres la persona más calificada para hacerlo tu jefe confía en ti y en tu potencial. ¿Cómo abordas esta situación?

• Le pides a tu jefe que le asigne la tarea a otro colega ya que no te sientes preparado para realizarla.

• Le pides a un colega que te ayude y realice por ti la presentación que debes presentar.

• Trabajas duro y te preparas adecuadamente para dar lo mejor de ti. Haces esta tarea, que te ayudará a crecer personal y profesionalmente.

• Le pides a tu jefe que te asigne un compañero de equipo. Trabajar con alguien más en la presentación te dará más seguridad.

2.- Estas en el mejor café de la ciudad con un amigo, pero desafortunadamente, no hay nada que les guste en el menú. Debido a esto tu amigo quiere irse de inmediato. ¿Cómo abordas esta situación?

• Concuerdas con él y se van inmediatamente del lugar para ir a un lugar donde encuentren comida de su gusto.

• Le pides que se conforme y pida algo del menú, pero que puede reclamarle al gerente.

• Llamas al gerente y discutes con él por la ausencia de algún tipo de plato en particular.

• Le pides que pruebe algo del menú y le dé una oportunidad a la comida que sirven en el lugar antes de optar por ir a otro lugar. Pueden ir a otro lugar en una próxima ocasión.

3.- Un cliente aparece sin previo aviso en el trabajo antes de comenzar la jornada laboral. Te piden que te reportes inmediatamente para atender al cliente. Pero para ti es imposible llegar antes de la hora de entrada, ya que debes llevar a tu hijo a la escuela. ¿Cómo abordas esta situación?

• Coméntales que no podrás llegar antes así que deberían llamar a otra persona

• Pídele al cliente que por favor entienda tu situación y le aseguras que llegarás lo antes posible.

• Técnicamente no estás obligado a trabajar antes o después del horario de oficina, por lo que no atiendes al cliente.

• Le pides al cliente que vaya a tu casa dado que no puedes llegar a la oficina temprano.

4.- Un compañero de trabajo llama para decir que se encuentra enfermo y tú tienes que tomar su lugar en las reuniones de la empresa. No tienes idea acerca de la presentación, pero conoces a un compañero que sí, sin embargo, tu jefe insiste en que tu hagas la presentación. ¿Cómo abordas esta situación?

• El trabajo te ha sido asignado así que te haces cargo, aunque te sientas incómodo.

• Aceptas que no sabes nada sobre la presentación y por ello no puedes hacerla. Tu jefe debería pedirle a otro colega que la realice.

• Investigas sobre la presentación para tener idea del contexto y manejar el tema. Así estarás preparado para la reunión.

• Trabajas duro y haces una gran presentación, así podrás quedarte con todo el crédito.

5.- Tu amigo te invita a una fiesta en su casa. Estás cansado y realmente no quieres ir, aunque por otra parte estas seguro de que es una oportunidad de conocer a muchos posibles clientes en el lugar. ¿Cómo abordas esta situación?

• Aun sabiendo que no es lo correcto, envías a uno de tus compañeros de negocio a la fiesta para que asista por ti.

• Te recargas de energía, motivación y asistes a la fiesta ya que sabes que es una buena oportunidad para los negocios.

• Le pides a tu amigo que haga publicidad de tu negocio por ti en la fiesta y que entregue tus tarjetas de presentación a los invitados.

• No vas a la fiesta, tu salud es más importante. Los negocios pueden esperar.

6.- Estas teniendo una discusión intensa con tu subordinado durante una presentación. Él no parece ser el tipo de persona que cede en una discusión a pesar de que estás seguro de que no tiene la razón. ¿Cómo abordas esta situación?

• Lo despides por alzarle la voz a su superior.

• Llevas la discusión fuera del lugar de trabajo y resuelve el asunto bajo tus propios términos.

• Conviertes la discusión en un enfrentamiento físico ya que tu subordinado merece ser golpead

• Mantienes la calma, utilizas hechos, argumentos y tu conocimiento en el tema para explicarle el “por qué” no tiene la razón.

7.- Te están haciendo responsable de los errores de tu jefe. Tu jefe no aclara la situación y supone que asumirás la culpa dado que eres su subordinado. ¿Cómo abordas esta situación?

• Asumes la culpa dado que él es jefe.

• Asumes la culpa, pero después hablas con todos y les dejas claro que la culpa es de tu jefe.

• Aceptas tomar la culpa para no dañar la reputación de tu jefe, pero le aclaras que no puede asumir que siempre lo harás.

• Aceptas que esa es la realidad en el mundo de los negocios y aprendes a practicar este mismo tipo de conductas.

8.- Estas a punto de cerrar un trato con un cliente con un menor riesgo de pérdida temporal. Es un cliente de renombre y hacer negocios con él garantiza ganancias a largo plazo. ¿Cómo debes abordar esta situación?

• Debes consultar primero con tu supervisor.

• Debes abstenerte de firmar el contrato ya que no debe hacer negocios con alguien que no ofrezca rentabilidad inmediata.

• Tomar en perspectiva la relación a largo plazo y asimilar las pérdidas menores temporalmente.

• Te retiras del trato, pero le prometes hacer negocios con él en el futuro.

9.- Hacer un seguimiento del producto o servicio te hace más confiable. Esto además de ser útil para el negocio, aumenta la satisfacción del consumidor, sin embargo, muchos negocios, una vez que han vendido un producto, consideran que cualquier problema o inconveniente es asunto del cliente y no de ellos. ¿Cuál sería la manera adecuada de abordar estas situaciones?

• Deshazte de la carga que representa hacer un seguimiento, esto consume tu tiempo y no ofrece información útil.

• Realiza siempre los seguimientos, esto te ofrece información y retroalimentación importante. También ayuda a desarrollar una mejor relación con el cliente.

• Mantén los seguimientos y la retroalimentación solo por formalidad mientras no sean tan importantes.

• Los seguimientos solo deben hacerse en caso de haber un reclamo o queja importante de parte de los clientes.

10.- Estas trabajando en una presentación que va a generar muchas inquietudes. Tu jefe te dio la tarea de hacer la presentación y exponerla de manera efectiva. Serán requeridas respuestas y soluciones a las preguntas que se generen una vez termine la presentación, pero tu jefe te dijo que él se haría cargo. ¿Cómo abordas esta situación?

• Acatas las instrucciones de tu jefe, haces lo que se te pidió y que tu jefe se encargue de lo demás.

• Le pides a tus compañeros que preparen algunas respuestas y soluciones, para tenerlas de respaldo.

• Buscas posibles soluciones y respuestas mientras estás haciendo la presentación, es mejor tener conocimiento del tema.

• Verificas con tu jefe si él estará preparado para todas las dudas y preguntas ya que tú no lo estas.