Rekomendasi Tagging Di Infobip untuk Channel Email

Status conversation untuk mendapatkan rekomendai tagging yaitu?

• Solved

• Closed

• Open

• Waiting

Rekomendasi tagging di infobip diberikan dan diupdate feedbacknya untuk channel layanan?

• Email

• Chat

• Call

• Social Media

Validation 'Pass' bisa dipilih jika...

• Semua opsi tagging sesuai untuk setiap item complaint

• Hanya salah satu/sebagian item complaint yang taggingnya sesuai

• Semua tagging salah untuk setiap item complaint

• Semua salah

Jika kondisi keberhasilan rekomendasi tagging ‘Parsial/Fail’, Agent mengisi note dengan?

• Keterangan kekurangan

• Keterangan keberhasilan

• “ - “ (strip)

• Tidak diisi

Notifikasi pada gambar akan muncul jika?

• Feedback berhasil terkirim

• Tidak ada tagging yang ditemukan

• Rekomendasi salah

• Feedback gagal terkirim

Jika tidak ada rekomendasi tagging yang ditemukan, maka Agent...

• Mengisi feedback ‘Fail’ dan tuliskan NOTE ‘Rekomendasi tidak ditemukan’ lalu CLOSED conversation

• Mengisi feedback ‘Fail’ dan tuliskan NOTE ‘Rekomendasi tidak ditemukan’ lalu SOLVED conversation

• Langsung closed conversation

• Klik solved conversation