กลางภาค งานส่วนหน้าโรงแรม ชุดที่ 2

แผนกบริการส่วนหน้าเป็นแผนกแรกที่ใครสามารถใช้บริการได้?

• ผู้เข้าพัก

• พนักงาน

• ลูกค้า

• ผู้บริหาร

เคาเตอร์ของแผนกบริการส่วนหน้าตั้งอยู่ที่ใด?

• บริเวณใจกลางของโรงแรม

• ใกล้กับห้องพัก

• บริเวณทางออก

• ใกล้กับร้านอาหาร

วัตถุประสงค์หลักของแผนกบริการส่วนหน้าคืออะไร?

• สร้างความสะดวกสบายให้กับพนักงาน

• สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ

• เพิ่มกำไรให้กับโรงแรม

• เพิ่มความหรูหราให้กับโรงแรม

เคาเตอร์รับลงทะเบียนมักจะอยู่ใกล้กับอะไร?

• ร้านอาหาร

• ประตูทางเข้าและลิฟต์

• ห้องพัก

• สระว่ายน้ำ

ชั้นเก็บข้อมูลเข้าพักแขกมีลักษณะเป็นอย่างไร?

• มีช่องสำหรับใส่เอกสารข้อมูลแขก

• มีลิ้นชักเก็บเงิน

• มีเครื่องทำสาเนาบัตรเครดิต

• มีเครื่องปลุกแขกอัตโนมัติ

เครื่องโทรศัพท์อัตโนมัติเชื่อมต่อกับอะไร?

• ห้องพักแขกและแผนกต่าง ๆ ของโรงแรม

• ร้านอาหาร

• ห้องออกกำลังกาย

• สระว่ายน้ำ

เครื่องบันทึกวันและเวลาใช้สำหรับอะไร?

• บันทึกเวลาเมื่อมีเอกสารเข้ามายังแผนกบริการส่วนหน้า

• บันทึกเวลาเมื่อมีลูกค้าเข้ามา

• บันทึกเวลาเมื่อมีพนักงานเข้ามา

• บันทึกเวลาเมื่อมีผู้บริหารเข้ามา

ชั้นเก็บเอกสารแสดงการใช้จ่ายของแขกใช้สำหรับอะไร?

• เก็บเอกสารส่งไปยังแผนกบริหาร

• เก็บเอกสารแสดงการใช้จ่ายของแขก

• เก็บเอกสารส่งไปยังแผนกบัญชี

• เก็บเอกสารส่งไปยังแผนกบริการ

โปรแกรมบริหารโรงแรม (PMS) เป็นชุดการใช้งานที่เขียนขึ้นเป็นลักษณะใด?

• ระบบโปรแกรมที่ใช้ในโรงแรมทุกแห่ง

• ระบบโปรแกรมที่ใช้ในแผนกบริการส่วนหน้า

• ระบบโปรแกรมที่เขียนขึ้นใหม่

• ระบบโปรแกรมสำเร็จรูป

หนึ่งในข้อดีของโปรแกรมบริหารโรงแรม (PMS) คืออะไร?

• เพิ่มความผิดพลาด

• ลดภาระการทำงาน

• ลดความสื่อสารภายใน

• ลดความเร็วในการบริการ