Modelo Malcolm Baldrige - II

El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización deben estar orientados a:

• Los proveedores y clientes.

• La dirección estratégica y los clientes.

• Los clientes.

• El consumidor final y la dirección estratégica

El modelo Malcolm Baldrige menciona que se deben dirigir, motivar y gestionar el desempeño basándose en:

• Las estrategias de marketing.

• Los planes de contingencia.

• Las utilidades.

• Los resultados.

Complete: Las medidas y los indicadores del desempeño y el conocimiento organizativo deben ser la ______________sobre las que construir las _____________

• condición; matrices

• Base; estrategias claves

• escusa; principales fortalezas

• base; matrices

Las estrategias en el modelo Malcolm Baldrige deben estar relacionadas con los procesos claves y con la alineación de:

• Los recursos.

• Los objetivos.

• Las utilidades.

• La planificación empresarial.

Una vez conseguida la mejora en el desempeño general de la organización, se logra la satisfacción de los consumidores y de:

• La competencia.

• Los proveedores.

• Los grupos de interés.

• El macroentorno.

¿Cuál no pertenece a una de las mejoras en las relaciones que se deriva de la aplicación del modelo de Malcolm Baldrige?

• Un incremento en la cuota de mercado.

• Una mayor de la satisfacción de los clientes.

• Una mayor productividad.

• Mejora en las relaciones de los proveedores

Complete: Muchas organizaciones deciden adaptarse al modelo de Malcolm Baldrige con la finalidad de conseguir una___________________ de su organización que les permita identificar sus _________________________

• Medición; Análisis y gestión.

• Valoración crítica: Fortalezas y debilidades de mejora.

• Perspectiva; estrategias.

• Valoración objetiva: Oportunidades y amenazas

¿Qué relación presenta el Modelo Malcolm Baldrige?

• Entre los clientes finales y la empresa.

• Entre proveedores y consumidores.

• Entre la planificación de la calidad estratégica y operativa.

• Entre las estrategias y los clientes.

Complete: Los resultados de este modelo también muestran que el enfoque en el ___________________________ y el cliente es un insumo crucial para la planificación ___________________ de la calidad.

• Mercado; Estratégica.

• Análisis de mercado; Estratégica.

• Mercado; De procesos.

• Proveedor; objetiva.

Dentro del modelo de Malcolm Baldrige los procesos comerciales a nivel operativo están impulsados por un compromiso estratégico con la gestión de:

• Enfoque en el cliente.

• Planificación estratégica.

• Recursos humanos.

• Liderazgo