QUIZZ DÍA 11

¿Cuántos son los pasos generales del Diagrama de Descartes AT?

• 3 Pasos

• 1 Paso

• 4 Pasos

Lo primero que debemos validar cuando el cliente nos indica que tiene Problemas con el uso del servicio es:

• Revisar Interacciones para ver los casos anteriores

• Revisar en el portar SUIC si existen fallas masivas

• Consultar si el cliente se encuentra en el lugar donde presenta la falla

En caso que mi cliente no se encuentra en el lugar donde presenta la falla, no podemos realizar ningún descarte.

Esta afirmación es:

• Verdadera, el cliente debe llamar al 123 y que lo transfieran al área técnica

• Falsa, ya que podemos extraer las coordenadas del google maps y realizar el análisi según sea el caso

¿Qué saldo debe tener como mínimo mi cliente para poder realizar un proceso de Descartes AT?

• 10 GB

• 10 MB

• 100 GB

Si el cliente tiene algún caso o incidencia reportada en las últimas 48 hrs; esta la podemos visualizar en:

• Consultas / Descartes AT

• Transacciones / Descartea AT

• Interacciónes / Variaciones

Según la imagen presentada, si en el análisis de Celdas At el resultado es: Problema de acceso(Planning); se tendría que realizar:

• Sólo tipificación por Siac Único

• Tipificación por Siac Único Y Escalamiento por Celdas At y t

• Derivación al 123 con el área técnica

Si han pasado menos de 48hrs de generada una interacción por Fallas At en Siac ÚNICO, debemos indicarle al cliente:

• Que ya cuenta con un caso previo generado y que vamos a solicitar la prioridad para la solución lo antes posible.

• Que ya cuenta con un caso previo generado y que en cualquier momento un supervisor técnico se estaría comunicando.

• Que lo escalaremos con nuestro supervisor para que atienda la llamada.

Ruta correcta para Descargar nuestro Diagrama Descartes Atención Tecnológica.

• Portal de Aplicaciones / Portal SUIC / Políticas y procedimientos / Proceso Internos / Retención / Móvil / Campaña

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