
QUIZZ DÍA 11
Authored by Evelyn Chipana
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 2 pts
¿Cuántos son los pasos generales del Diagrama de Descartes AT?
3 Pasos
1 Paso
4 Pasos
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 3 pts
Lo primero que debemos validar cuando el cliente nos indica que tiene Problemas con el uso del servicio es:
Revisar Interacciones para ver los casos anteriores
Revisar en el portar SUIC si existen fallas masivas
Consultar si el cliente se encuentra en el lugar donde presenta la falla
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 3 pts
En caso que mi cliente no se encuentra en el lugar donde presenta la falla, no podemos realizar ningún descarte.
Esta afirmación es:
Verdadera, el cliente debe llamar al 123 y que lo transfieran al área técnica
Falsa, ya que podemos extraer las coordenadas del google maps y realizar el análisi según sea el caso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 3 pts
¿Qué saldo debe tener como mínimo mi cliente para poder realizar un proceso de Descartes AT?
10 GB
10 MB
100 GB
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 2 pts
Si el cliente tiene algún caso o incidencia reportada en las últimas 48 hrs; esta la podemos visualizar en:
Consultas / Descartes AT
Transacciones / Descartea AT
Interacciónes / Variaciones
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 3 pts
Según la imagen presentada, si en el análisis de Celdas At el resultado es: Problema de acceso(Planning); se tendría que realizar:
Sólo tipificación por Siac Único
Tipificación por Siac Único Y Escalamiento por Celdas At y t
Derivación al 123 con el área técnica
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 2 pts
Si han pasado menos de 48hrs de generada una interacción por Fallas At en Siac ÚNICO, debemos indicarle al cliente:
Que ya cuenta con un caso previo generado y que vamos a solicitar la prioridad para la solución lo antes posible.
Que ya cuenta con un caso previo generado y que en cualquier momento un supervisor técnico se estaría comunicando.
Que lo escalaremos con nuestro supervisor para que atienda la llamada.
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