Enquiry & Complaint

Apakah status meter yang membolehkan pengguna melihat data penggunaan di webportal?

• Smart Meter Enabled

• Meter konvensional

• Smart Meter Not Enabled

• Meter Mekanikal

Jika Smart Meter telah enabled, tetapi di admin keluar "no user found" , Apakah langkah seterusnya yang perlu diambil?

• Tidak perlu ambil apa-apa tindakan

• Wujudkan tiket di mySCC

• Wujudkan Service Order

• Daftar secara manual akaun pengguna di aplikasi myTNB kemudian membuat pencarian semula di webportal admin

Jika pengguna membuat aduan bil tinggi, apakah tindakan yang perlu dilakukan oleh pihak Customer Service?

• Wujudkan Complaint

  Unit: AMI (Advanced Metering Infrastructure)

  Kategori: Meter Crossing

  Subkategori: Meter Crossing

• Wujudkan Complaint

  Unit: AMI (Advanced Metering Infrastructure)

  Kategori: MRU-OPC-Smart Meter

  Subkategori: High Bill / Low Bill

• Wujudkan Complaint

  Unit: SMER - Meter Reading

  Kategori: MRU-OPC-Smart Meter

  Subkategori: High Bill / Low Bill

• Wujudkan Complaint

  Unit: AMI (Advcanced Metering Infrastructure)

  Kategori: Meter Blank

  Subkategori: Meter Rosak

Jika pihak AMI mendapati aduan bil tinggi adalah kategori aduan berulang (dalam masa 6 bulan), unit / pihak manakah yang perlu mengambil tindakan selanjutnya?

• AMI (Advanced Metering Infrastructure)

• Kedai Tenaga (CCO & Executive)

• DO (Device Operation)

• Careline

Bolehkah pengguna yang bukan pemilik akaun berdaftar dengan TNB (contoh:penyewa) boleh memantau penggunaan setiap setengah jam di webportal?

• Ya

• Tidak