ANALIZA LA TIPIFICACIÓN

Se comunica la señora Pancrasia Lindo, indica que ya realizó el pago de un comparendo hace más de un mes, pero le sigue apareciendo en la página del SIMIT. El asesor le indica que debe radicar una petición solicitando esta actualización. De acuerdo con la consulta de la ciudadana selecciona la tipificación correcta.

• Comparendo/Consulta de comparendo/

  Comparendo de otro organismo de tránsito - SIMIT

• Consulta de comparendo/sol. actualización de pago realizado/

  Pago de comp. en SDM, no se ha actualizado en SIMIT

• Consulta de comparendo/

  sol. actualización de pago realizado/ Pago de comp. en  SIMIT no se ha actualizado en SDM

• Consulta de comparendo/

  orientación de pago/medios de pago

Se comunica el señor Yono Fui, manifestando que le llegó una notificación de un comparendo por cámaras salvavidas y quiere saber en donde puede realizar el curso y en dónde puede revisar el detalle del comparendo. La asesora verifica los términos y agenda la cita para el curso el 7 de julio de 2024 en el CSM Calle 13. De acuerdo con la consulta de ciudadano selecciona la tipificación correcta.

• Consulta de comparendo/

  información

  de comparendo/

  Términos y normatividad general sobre comparendos

• Cursos pedagógicos/

  información general sobre cursos pedagógicos/

  ¿En donde se puede hacer el curso pedagógico?

• Cursos pedagógicos/atención presencial/

  Agendamiento

• Cursos pedagógicos/solicitud de cargue de comparendo/cargue de comparendo en SDM

Se comunica el señor Mario Neta, quien manifiesta que estaba realizando la solicitud del PYPS y llegó hasta el proceso de pago, pero le sale una alerta que dice "falló la transacción". Sin embargo, el banco realizó el débito del dinero. Cuando consulta la solicitud le aparece aún en estado pendiente. Hace un momento le llegó el correo confirmando que la excepción está activa. La asesora verifica en las herramientas de consulta y le informa al ciudadano que su excepción en efecto está activa. De acuerdo con la consulta del ciudadano selecciona la tipificación correcta.

• Pico y placa solidario/Reporte de incidencia/Reporte de falla

• Pico y Placa Solidario/Orientación a solicitud/registro

• Pico y placa solidario/información general/Términos y normatividad

• Pico y placa solidario/información general/consultar tarifas PYPS

Se comunica el señor Tomás Cao informando que el día de hoy realizó el pago del pico y placa solidario pero no sabe donde puede consultar si la excepción está activa, la asesora le indica en llamada el paso a paso para realizar la consulta y le confirma que la excepción se encuentra activa. De acuerdo con la solicitud del ciudadano selecciona la tipificación correcta.

• Pico y placa solidario/atención presencial/seguimiento registro

• Pico y placa solidario/orientación a solicitud/ya cuenta con una excepción activa

• Pico y placa solidario/orientación solicitud/confirmar solicitud activa

• Pico y placa solidario/información general/términos y normatividad

Se comunica la señora Lola Mento para solicitar una cita para salida de patios; la asesora valida la información y le indica que aún no se evidencia la inmovilización del vehículo; la ciudadana manifiesta que el carro lo inmovilizaron el día de hoy; siendo así, se le indica que debe esperar de 3 a 5 horas y se le recomienda estar validando la información en la página web de la Secretaría de Movilidad. De acuerdo con la consulta de la ciudadana, selecciona la tipificación correcta.

• Salida de patios/inconsistencia sistema de agendamiento/error en sistema de agendamiento

• Salida de patios/agendamiento

  de cita/

  agendamiento cita

• Salida de patios/agendamiento de cita/reprogramación de cita

• Salida de patios/información general/términos y normatividad