Dans mes souvenirs ...

Parmis les réponses ci-dessous, lesquelles representent une action de fidélisation ?

• Jeu concours

• Rechercher la clientèle

• Soirée VIP

• Enquête de satisfaction

• Le parrainage

Les enjeux de la fidélisation sont :

• Augmenter son Chiffre d'Affaires

• Diminuer sa marge

• Accroître le panier moyen

• Améliorer sa e-réputation

• Faire en sorte que le client aille chez la concurrence

Il existe plusieurs démarches pour collecter les motifs de satisfaction et d'insatisfaction.

• Vrai

• Faux

Selon vous, comment contribue, le chargé d'accueil, à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ?

Quels sont les différents outils de collecte des motifs de satisfaction ?

• Enquête

• Faire un interrogatoire auprès du client

• La borne de sondage

• Social listening

Quels sont les deux objectifs de la fidélisation ?

• Faire animer / faire vivre

• Faire valoir/ Savoir-faire

• Faire aimer / Faire acheter

• Faire payer / Faire partir

Un espace d'accueil doit être composé de ...