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Quizz PROMO 16 - PROCESS ET CRM

Authored by Anne V

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Quizz PROMO 16 - PROCESS ET CRM
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce qu'un CSM ?

Cycle de Service Mensuel

Chef de Service Marketing

Customer Success Manager

Centre de Support Multicanal

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est le but d'une procédure dans une organisation ?

Créer de la concurrence interne

Maximiser les profits

Réduire les coûts de production

Assurer un mode de fonctionnement identique

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que signifie l'acronyme CRM en anglais ?

Client Retention Model

Centralized Resource Management

Customer Relationship Management

Communication Response Mechanism

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'objectif principal du CRM pour les entreprises ?

Augmenter les dépenses des clients

Simplifier les processus internes

Réduire la qualité des produits

Ignorer les retours des clients

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'un des domaines d'application du CRM dans une entreprise ?

Ressources Humaines

Logistique

Marketing

Recherche et Développement

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel type d'indicateurs de performances peut-on trouver dans la GRC ?

Indicateurs de qualité des produits

Indicateurs de satisfaction des employés

Indicateurs de performances financières

Indicateurs de consommation d'énergie

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'outil qui aide les entreprises à interagir avec les clients dans la GRC ?

ERP

CRM

BI

SCM

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