Quizz PROMO 16 - PROCESS ET CRM

Qu'est-ce qu'un CSM ?

• Cycle de Service Mensuel

• Chef de Service Marketing

• Customer Success Manager

• Centre de Support Multicanal

Quel est le but d'une procédure dans une organisation ?

• Créer de la concurrence interne

• Maximiser les profits

• Réduire les coûts de production

• Assurer un mode de fonctionnement identique

Que signifie l'acronyme CRM en anglais ?

• Client Retention Model

• Centralized Resource Management

• Customer Relationship Management

• Communication Response Mechanism

Quel est l'objectif principal du CRM pour les entreprises ?

• Augmenter les dépenses des clients

• Simplifier les processus internes

• Réduire la qualité des produits

• Ignorer les retours des clients

Quel est l'un des domaines d'application du CRM dans une entreprise ?

• Ressources Humaines

• Logistique

• Marketing

• Recherche et Développement

Quel type d'indicateurs de performances peut-on trouver dans la GRC ?

• Indicateurs de qualité des produits

• Indicateurs de satisfaction des employés

• Indicateurs de performances financières

• Indicateurs de consommation d'énergie

Quel est l'outil qui aide les entreprises à interagir avec les clients dans la GRC ?

• ERP

• CRM

• BI

• SCM

Quel est l'un des exemples d'outils utilisés pour les processus dans une organisation ?

• Tableur

• Messagerie instantanée

• Gestionnaire de tâches

• Réseau social

Quel est l'un des types de missions d'un CSM ?

• Support client

• Gestion des stocks

• Développement web

• Marketing digital

Quel est l'un des avantages du CRM pour les entreprises ?

• Augmentation des coûts de production

• Diminution de la rentabilité

• Amélioration de la relation client

• Complexification des processus internes