Gestión de TI

Área responsable de proporcionar asistencia y soluciones a problemas que puedan experimentar los clientes

Los dos principales tipos de soporte son:

• One desk y Help desk

• Call center y Help desk

• Call center y Service desk

• Service desk y Help desk

Solicitudes proactivas por parte de los usuarios para obtener nuevos servicios

¿Como dibujarías un ejemplo de solicitud?

Éste factor depende del tiempo máximo que el usuario o el cliente puede esperar para la resolución del incidente

• Soporte

• Urgencia

• Impacto

• Resolución

Un sistema de soporte técnico reúne ______ diseñadas para resolver problemas en productos o servicios.

Los requerimientos son solicitudes

• Proactivas

• Reactivas

Son eventos no planificados

• Incidentes

• Requerimientos

Su gestión debe ser de resolución rápida y eficiente para restaurar el servicio a su estado normal

• Requerimiento

• Incidente

Una de las barreras que se presenta en la gestión de incidentes es...