Servicio a Domicilio

¿Cuál es el objetivo procedimiento?

• Entregar el producto de los clientes en el lugar indicado

• Realizar la producción de los productos

• Promover las compras en la tienda física

• Entregar el producto en la tienda

¿Cuáles son los procesos a los que aplica el Servicio a Domicilio?

• Ventas, Distribución, Producción

• Ventas, Mercadeo, Producción

• Distribución, Mercadeo, Ventas

• Producción, Mercadeo, Ventas

¿Quién es responsable de coordinar las entregas a domicilio especificando producto, lugar y hora de entrega así como datos del cliente?

• Logística

• Jefe de Tienda

• Gerente de Distribución

• Gerente de Ventas

¿Cuál es el costo del servicio a domicilio dentro del perímetro urbano?

• Q. 20.00

• Q. 25.00

• Q. 35.00

• Q. 30.00

¿Qué se prohíbe en el procedimiento?

• Tomar servicios a domicilios de pasteles fríos

• Todas las anteriores

• Recibir dinero en efectivo de los clientes

• Aceptar pedidos para entregas a domicilio fuera de los horarios establecidos

¿Quién es responsable de la realización del producto pedido en el proceso de Producción?

• Gerente de Distribución

• Jefe de Tienda

• Personal de Proveeduría

• Responsable de Producción

¿Cuál es el horario para realizar las entregas a domicilio?

• De 11:00 a 20:00 hrs

• De 10:00 a 19:00 hrs

• De 9:00 a 18:00 hrs

• De 8:00 a 17:00 hrs

¿Quién es responsable de promover las compras a través de Xelapan.com y crear promociones para la misma?

• Gerente de Ventas

• Jefe de Tienda

• Personal de Mercadeo

• Gerente de Distribución

¿Quién tiene la responsabilidad administrativa del funcionamiento correcto de las entregas en el proceso de Servicio a Domicilio?

• Personal administrativo de Logística

• Personal de Sistemas de Gestión

• Jefe de Tienda

• Gerente de Ventas

¿Qué se autoriza en el proceso de Servicio a Domicilio?

• Recibir dinero en efectivo de los clientes

• Aceptar pedidos para entregas a domicilio fuera de los horarios establecidos

• Realizar servicios a domicilios de pasteles fríos

• Tener comunicación directa con el cliente final para recibir instrucciones del lugar de entrega al no tener clara la información