SERVICE EXCELLENCE PROJECT

Nyaman, mudah, aman merupakan salah satu focus DNA Mitra Keluarga, yaitu

• Trustworthy

• Convenient

• Caring

• Inovatif

Apa yang dapat membedakan customer satu dengan yang lainnya?

• Kebutuhan

• Harapan

• Experience

• Profil

Brand idea RS Mitra Keluarga adalah

• Life, Love, Laughter

• Laughter, Love, Life

• Love, Laughter, Life

• Life, Love, Laughter, Caring

Apakah pertimbangan yang harus kita miliki jika ada keadaan yang membutuhan fleksibilitas, kecuali ?

• Situasi / kondisi menuntut

• Fleksibilitas tidak menimbulkan risiko

• Atas persetujuan atasan

• Sesuai dengan permintaan customer

Jika customer menyampaikan permintaan atau complain, sebagai penyedia pelayanan harus bersikap sesuai dengan panduan great service staff, yang paling tepat yaitu ?

• Antusias dan berpenampilan professional

• Fleksibel dan empati

• Cepat tanggap, empati, dan memberi bantuan lebih

• Dapat melakukan tugas dengan benar dan meyakinkan

Apakah manfaat memberikan service excellence bagi diri sendiri ?

• Uang

• Diberikan hadiah dari customer

• Membangun relasi

• Mendapatkan pujian

Visi RS Mitra Keluarga adalah ?

• Kami ingin menjadi penyedia layanan Kesehatan terdepan yang berfokus pada pelanggan

• Kami ingin menjadi RS terdepan dan terpecaya

• Kami ingin menjadi RS tebaik di Jakarta

• Kami ingin menjadi penyedia layanan Kesehatan yang dapat memberikan kepuasan pada pelanggan

Yang mempengaruhi layanan excellence adalah 4 P , apa yang di maksud dengan 4 P ?

• Product, place, people, process

• Product, producent, process, place

• Product, place, program, process

• Product, prima, people, place

Di bawah ini merupakan focus atau DNA layanan adalah, kecuali

• Trustworthy

• Caring

• Convenient

• Teamwork

Berikut panduan menangani keluhan dari customer, kecuali ?

• Selesaikan dengan positif

• Upayakan tidak menyimak dan tidak memahami masalah dan perasaan customer

• Tiap petugas siap menerima dan membantu menangani keluhan

• Ajukan solusi dan alternatif