Hình ảnh nhân viên sale chuyên nghiệp thể hiện qua đặc điểm nào?

• Trang phục, mùi cơ thể, đầu tóc

• Màu da

• Thương hiệu giày

• Quê quán

Nhân viên Sale S.home cần thái độ gì? (Chọn đáp án đúng nhất)

• Ôn hoà

• Trân trọng Khách Hàng, Tận cùng với Khách Hàng

• Quyết đoán

• Năng lượng

Nhân viên Sale Shome cần kiến thức gì? (Chọn đáp án đúng nhất)

• Kiến thức địa lý

• Kiến thức vật lý

• Kiến thức sinh học

• Kiến thức sản phẩm, Kiến thức ngành xây dựng

Kiến thức xã hội giúp gì cho nhân viên Sale? (Chọn đáp án đúng nhất)

• Tăng thu nhập

• Tạo điểm chung - Tạo thiện cảm với Khách Hàng

• Tự tin

• Giỏi hơn

Để tạo thiện cảm với Khách Hàng bạn cần kỹ năng gì? (Chọn câu đúng nhất)

• Kỹ năng tự học

• Kỹ năng giao tiếp

• Tư duy tích cực

• Quản trị cảm xúc

4 Bước lắng nghe hiệu quả là gì? (Theo thứ tự đúng)

• Nghe gợi mở - Nghe chăm chú - Tái tạo - Theo

• Nghe chăm chú - Nghe gợi mở - Theo - Tái tạo

• Chăm chú nghe - Nghe gợi mở - Tái tạo - Theo

• Theo - Chăm chú nghe - Nghe gợi mở - Tái tạo

Đâu là 3 tiêu chuẩn khi nói?

• Đúng - Đủ - Đầy

• Chính xác - Đủ - Ngắn gọn

• Chính xác - Đủ - Đầy

• Chính xác - ngắn gọn - rõ ràng

Câu hỏi mở dùng để khai thác thông tin đúng hay sai?

• Đúng

• Sai

Khách hàng hành động nhanh, giọng điệu mạnh mẽ, hướng đến kết quả mục đích thuộc xu hướng tính cách nhóm nào?

• Cún

• Khỉ

• Hải ly

• Sư tử

Khách hàng có giọng điệu tươi vui, hay nói cười, dễ gần, có thể chêu đùa bạn thuộc xu hướng tính cách nào?

• Sư tử

• Cún

• Hải ly

• Khỉ