Fundamentos da qualidade

Qual das seguintes ferramentas é utilizada para a identificação da causa raiz dos problemas?

• 5W2H

• Diagrama de Ishikawa

• Diagrama de Afinidades

• Diagrama da Rede de Atividades

Qual ferramenta é conhecida como "A Árvore dos Porquês"?

• Diagrama de Pareto

• Brain Storming

• Técnica de why-why

• Histograma

Qual das seguintes ferramentas é utilizada para soluções e gerenciamento da qualidade?

• PDCA

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de Afinidades

• Fluxograma

Qual ferramenta é utilizada para a priorização de problemas?

• Diagrama de Dispersão

• Técnicas de Priorização

• Cartas e gráficos de Controle

• Histograma

Qual é o objetivo das ferramentas da qualidade mencionadas na apresentação?

• Melhorar a estética dos produtos

• Facilitar a comunicação entre departamentos

• Auxiliar na tomada de decisão baseada em fatos

• Reduzir o tempo de produção

Qual é a origem do termo "Qualidade"?

• Do grego

• Do latim

• Do inglês

• Do francês

O que geralmente significa "Qualidade" em relação aos serviços e/ou produtos de uma organização pública?

• Conformidade com as exigências dos clientes

• Adequação ao uso

• Excelência do serviço e/ou produto

• Relação custo/benefício

Qual é um dos significados de qualidade ?

• Fazer certo à segunda vez

• Relação custo/benefício

• Serviço ineficiente

• Falta de conformidade

O que são Ferramentas de Gestão?

• Instrumentos metodológicos da Prática Administrativa

• Técnicas de marketing

• Ferramentas de produção

• Métodos de ensino

Quais são os objetivos das ferramentas da qualidade?

• Aumentar os custos

• Analisar, definir, mensurar e propor soluções para problemas de gerenciamento organizacional

• Reduzir a participação dos colaboradores

• Eliminar a capacidade intelectual