PRETEST GASPOL TELLING SOLUTION

Area di banking hall terbagi menjadi area berikut, kecuali...

• Assisted service area

• Assisted area

• Self service area

• Assisted self service area

SMART Solution sebagai panduan budaya layanan BCA mulai dicetuskan sejak tahun...

• 2018

• 1992

• 2011

• 1957

Telling Complete Solution merupakan suatu action dari penjabaran prinsip ... dan ... di SMART Solution

• Telling Solution & Lengkapi

• Open Mind & Lengkapi

• Sigap & Lengkapi

• Telling Solution & Open Mind

Media informasi dan edukasi yang bisa digunakan untuk menambah pengetahuan kita seputar telling complete solution, kecuali...

• HC Inspire

• Youtube: SolusiBCA

• e-Learning myDevelopment

• Instagram: @goodlifebca

Berapa target minimum Telling Solution yang diharapkan tercapai dari seluruh total CIS yang

bertransaksi di cabang per periode Maret-Desember 2024...

• 30%

• 35%

• 45%

• 50%

Berikut merupakan manfaat digitalisasi bagi BCA...

• Proses transaksi semakin cepat tanpa proses kontrol

• Cabang bisa langsung menawarkan selur- uh produk dan layanan yang ada di BCA

• Nasabah bisa melakukan seluruh transaksinya secara mandiri

• Memudahkan pemberian rekomendasi solusi produk dan lavanan

Berikut fokus pemberian rekomendasi produk dan layanan oleh frontliner kepada nasabah yang bertransaksi di banking hall, kecuali...

• EDC dan QRIS

• Kredit Pemilikan Rumah (KPR)

• Kredit Usaha Kerja (KUK)

• AIA

5 tahapan telling complete solution secara urut adalah...

• Approach - Provide Solution - Discover

  Needs - Follow Up - Close

• Approach - Discover Needs - Follow Up -

  Provide Solution - Close

• Approach - Discover Needs - Provide Solution - Close - Follow Up

• Approach - Provide Solution - Discover Needs - Close - Follow Up

Berikut poin yang termasuk dalam tahapan Close dalam Telling Complete Solution...

• Memastikan kelengkapan dokumen pengajuan nasabah

• Memonitor status pengajuan melalui tools/konfirmasi ke unit terkait

• Memberikan apresiasi dan terima kasih

  kepada nasabah

• Menyampaikan fitur dan benefit produk

Berikut poin yang termasuk ke tahapan Provide Solution, kecuali...

• Mampu menyampaikan dan memberi solusi tanpa refer ke PIC / Kabag

• Tidak memaksa / hard selling dan menjanjikan sesuatu yang tidak pasti

• Membantu pengisian form / pengajuan nasabah

• Menyampaikan fitur dan benefit produk