Quelle est la définition de la satisfaction client?

Quiz sur la Satisfaction Client

Quiz
•
Business
•
7th Grade
•
Medium
gilles dalmas
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FREE Resource
9 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le nombre de clients insatisfaits
La vitesse de livraison des produits au client
La quantité de produits achetés par un client
L'état de contentement d'un consommateur après un achat
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel critère évalue la réputation et la reconnaissance de l'entreprise dans son domaine?
L'accessibilité
L'aspect tangible
La courtoisie du personnel
La crédibilité
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est une conséquence de la satisfaction client?
Diminution de la durée de vie des clients
Augmentation des coûts d'exploitation
Réduction de la sensibilité au prix
Augmentation de l'attraction concurrentielle
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle dimension de la satisfaction client concerne le jugement de la performance d'un produit ou d'un service?
Dimension émotionnelle
Dimension comportementale
Dimension affective et comportementale
Dimension cognitive
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel type de clients sont enclins à devenir des ambassadeurs de la marque?
Clients promoteurs
Clients passifs
Clients fidèles
Clients détracteurs
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est une façon d'améliorer la satisfaction client?
Ne pas nommer de responsable de la satisfaction client
Traiter toutes les demandes des clients
Ne pas comprendre le parcours client
Ignorer les demandes des clients
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est une conséquence de l'insatisfaction client?
Diminution des coûts d'attraction des nouveaux clients
Augmentation de la répartition
Risque de voir le taux d'attrition augmenter
Renforcement de la sensibilité au prix
8.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est une caractéristique des clients passifs?
Peu fidèles
Enclins à devenir ambassadeurs
Publient un avis si on leur demande
Ont un avis peu tranché
9.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est une des catégories de clients insatisfaits?
Clients fidèles
Clients détracteurs
Clients promoteurs
Clients passifs
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