Quiz sur la Satisfaction Client

Quiz sur la Satisfaction Client

7th Grade

9 Qs

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Quiz sur la Satisfaction Client

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Assessment

Quiz

Business

7th Grade

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gilles dalmas

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9 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la définition de la satisfaction client?

Le nombre de clients insatisfaits

La vitesse de livraison des produits au client

La quantité de produits achetés par un client

L'état de contentement d'un consommateur après un achat

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel critère évalue la réputation et la reconnaissance de l'entreprise dans son domaine?

L'accessibilité

L'aspect tangible

La courtoisie du personnel

La crédibilité

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est une conséquence de la satisfaction client?

Diminution de la durée de vie des clients

Augmentation des coûts d'exploitation

Réduction de la sensibilité au prix

Augmentation de l'attraction concurrentielle

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle dimension de la satisfaction client concerne le jugement de la performance d'un produit ou d'un service?

Dimension émotionnelle

Dimension comportementale

Dimension affective et comportementale

Dimension cognitive

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel type de clients sont enclins à devenir des ambassadeurs de la marque?

Clients promoteurs

Clients passifs

Clients fidèles

Clients détracteurs

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est une façon d'améliorer la satisfaction client?

Ne pas nommer de responsable de la satisfaction client

Traiter toutes les demandes des clients

Ne pas comprendre le parcours client

Ignorer les demandes des clients

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est une conséquence de l'insatisfaction client?

Diminution des coûts d'attraction des nouveaux clients

Augmentation de la répartition

Risque de voir le taux d'attrition augmenter

Renforcement de la sensibilité au prix

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est une caractéristique des clients passifs?

Peu fidèles

Enclins à devenir ambassadeurs

Publient un avis si on leur demande

Ont un avis peu tranché

9.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est une des catégories de clients insatisfaits?

Clients fidèles

Clients détracteurs

Clients promoteurs

Clients passifs