Quiz sur la Satisfaction Client

Quelle est la définition de la satisfaction client?

• Le nombre de clients insatisfaits

• La vitesse de livraison des produits au client

• La quantité de produits achetés par un client

• L'état de contentement d'un consommateur après un achat

Quel critère évalue la réputation et la reconnaissance de l'entreprise dans son domaine?

• L'accessibilité

• L'aspect tangible

• La courtoisie du personnel

• La crédibilité

Quelle est une conséquence de la satisfaction client?

• Diminution de la durée de vie des clients

• Augmentation des coûts d'exploitation

• Réduction de la sensibilité au prix

• Augmentation de l'attraction concurrentielle

Quelle dimension de la satisfaction client concerne le jugement de la performance d'un produit ou d'un service?

• Dimension émotionnelle

• Dimension comportementale

• Dimension affective et comportementale

• Dimension cognitive

Quel type de clients sont enclins à devenir des ambassadeurs de la marque?

• Clients promoteurs

• Clients passifs

• Clients fidèles

• Clients détracteurs

Quelle est une façon d'améliorer la satisfaction client?

• Ne pas nommer de responsable de la satisfaction client

• Traiter toutes les demandes des clients

• Ne pas comprendre le parcours client

• Ignorer les demandes des clients

Quelle est une conséquence de l'insatisfaction client?

• Diminution des coûts d'attraction des nouveaux clients

• Augmentation de la répartition

• Risque de voir le taux d'attrition augmenter

• Renforcement de la sensibilité au prix

Quelle est une caractéristique des clients passifs?

• Peu fidèles

• Enclins à devenir ambassadeurs

• Publient un avis si on leur demande

• Ont un avis peu tranché

Quelle est une des catégories de clients insatisfaits?

• Clients fidèles

• Clients détracteurs

• Clients promoteurs

• Clients passifs