UL_SIS_S13

¿Qué significa CRM?

• Administración de Recursos del Cliente

• Modelo de Retención del Consumidor

• Mantenimiento de Relaciones con el Cliente

• Administración de Relaciones con el Cliente

¿Cuál es el objetivo principal de CRM?

• Reducir costos operativos y aumentar la eficiencia

• Mejorar las relaciones con los clientes, aumentar la satisfacción del cliente y impulsar el crecimiento de las ventas.

• Desarrollar nuevos productos y servicios

• Expandir el alcance del mercado y la presencia global

Traduce esta pregunta al idioma Español

• Aumento de la rotación de empleados

• Disminución de la satisfacción del cliente

• Costos operativos más altos

• Mejora de las relaciones con los clientes

Explique la diferencia entre CRM operativo y CRM analítico.

• El CRM operativo no implica automatización, mientras que el CRM analítico se basa en gran medida en la automatización.

• El CRM operativo se centra en los procesos internos, mientras que el CRM analítico se centra en las interacciones externas.

• El CRM operativo automatiza los procesos orientados al cliente, mientras que el CRM analítico analiza los datos de los clientes para obtener información empresarial.

• El CRM operativo solo se ocupa del análisis de datos, mientras que el CRM analítico solo se ocupa de las interacciones con los clientes.

¿Cómo puede CRM ayudar a mejorar las relaciones con los clientes?

• Centralizando los datos de los clientes, proporcionando información sobre el comportamiento y preferencias de los clientes, permitiendo la comunicación personalizada y el marketing dirigido, facilitando un servicio y soporte al cliente eficientes, y fomentando la lealtad a largo plazo del cliente.

• Proporcionando comunicación genérica e impersonalizada

• Aumentando el tiempo de respuesta y dificultando que los clientes lleguen al soporte

• Ignorando los comentarios y quejas de los clientes

¿Cuáles son algunas características comunes del software CRM?

• Gestión de contactos, gestión de clientes potenciales, pronóstico de ventas, seguimiento de interacciones con los clientes, informes/análisis

• Marketing por correo electrónico, gestión de proyectos, seguimiento de inventario

• Seguimiento del tiempo, gestión de gastos, programación de empleados

• Gestión de redes sociales, procesamiento de nóminas, optimización de la cadena de suministro

¿Por qué es importante la gestión de datos en CRM?

• La gestión de datos garantiza información precisa y actualizada para interacciones efectivas con los clientes, campañas de marketing personalizadas y toma de decisiones informada.

• La gestión de datos es irrelevante en CRM

• La gestión de datos conduce a la insatisfacción del cliente

• La gestión de datos causa ineficiencias en el sistema

¿Qué es la segmentación de clientes en CRM?

• La segmentación de clientes en CRM es el proceso de seleccionar clientes al azar para campañas de marketing.

• La segmentación de clientes en CRM es el proceso de dividir a los clientes en grupos basados en características como la demografía, el comportamiento o las preferencias.

• La segmentación de clientes en CRM implica fusionar todos los datos de los clientes en un solo grupo.

• La segmentación de clientes en CRM es el proceso de asignar la misma estrategia de marketing a todos los clientes.

¿Cómo puede CRM ayudar en la previsión de ventas?

• Al proporcionar datos históricos sobre interacciones con los clientes, patrones de compra y tendencias de ventas para su análisis y predecir el rendimiento de ventas futuro.

• Al ofrecer descuentos a todos los clientes

• Al analizar los niveles de satisfacción de los empleados

• Al predecir las condiciones climáticas que afectan las ventas

Discuta el papel del CRM en la automatización del marketing.

• CRM no es capaz de automatizar procesos de marketing

• CRM ayuda en la gestión de datos de clientes, personalización de esfuerzos de marketing, seguimiento de interacciones y automatización de procesos de marketing.

• CRM no tiene impacto en la personalización de esfuerzos de marketing

• CRM solo es útil para el almacenamiento de datos y no para la automatización del marketing