Estoy en el proceso de crear a Juan como nuevo cliente y me va a hacer pedidos importantes. Juan me está presionando para que le despache pedidos y no alcanzo a firmar el contrato ¿Qué puedo hacer?
Juego Limpio: Módulo 1

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Irene Salazar
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Firmar el contrato y luego recibir los pedidos Juan.
Recibir los pedidos Juan y firmar el contrato retroactivo.
No firmar contrato porque no es necesario para despachar los pedidos.
Answer explanation
La firma del contrato es un requisito para la creación del cliente. Sin contrato no pueden recibirse pedidos ni despacharse productos.¿
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Irene es nueva cliente y no quiere firmar el formato de contrato de Mondelez. Irene le plantea firmar un documento que hizo su abogado ¿Qué debería hacer en este caso?
Enviarle el contrato al representante legal para que lo firme y poder despachar los pedidos.
Comparar el documento que envió Irene con el contrato formato de Mondelez y si coincide enviarlo a firma del representante legal.
Enviar el contrato al equipo legal de Mondelez para su revisión, ajuste o aprobación.
No continuar con la creación del cliente porque no firma el formato de Mondelez.
Answer explanation
Todos los contratos que no sean formato de Mondelez deben pasar por revisión de legal.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mi cliente Vanesa quiere que le empiece a despachar pedidos urgente y necesito la firma del representante legal para cerrar el contrato que está en formato de Mondelez. Marcelo no está en el país pero yo tengo la foto de su firma ¿Qué debo hacer?
Insertar la foto de la firma de Marcelo porque es el contrato formato de Mondelez y no tuvo cambios.
Escribirle a Marcelo y pedirle permiso para usar la foto de su firma en el contrato.
Enviar el contrato por Docusign o esperar que Marcelo esté en el país para firmar.
Despacharle al cliente y cuando llegue Marcelo firmar el contrato retroactivo.
Answer explanation
Las únicas firmas autorizadas en Mondelez para Ecuador son: firma manuscrita (puño y letra), firma en DocuSign o firma electrónica.
Todas las firmas son ejecutadas por su titular. Es decir si necesitan la firma de Irene, Irene es la que firma a mano, por DocuSign o inserta su firma electrónica.
Por favor eliminar cualquier foto de firma de terceros que tengan en su computador.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Irene es una cliente que ha tenido muy buena relación comercial con Mondelez pero se le incendió la bodega. Para ayudarla Juan le propone crear un incentivo variable por gastos operativos de un 1% por uno o dos meses mientras se recupera ¿Es correcto la creación de este variable?
Sí. Irene es muy buena cliente y sus compras son muy importantes. Tenemos que apoyarla.
No. Todos los pagos variables deben ser aprobados por finanzas y el equipo legal.
Answer explanation
Independientemente de la relación personal o humana con el cliente. Todos los pagos que se hagan deben tener un sustento objetivo y deben estar previamente aprobados por finanzas.
Otorgar pagos variables a uno o algunos de los clientes puede ser considerado discriminatorio y anticompetitivo.
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Juan es un cliente muy antiguo pero desde hace seis meses la relación comercial se ha deteriorado y sus ventas han disminuido significativamente ¿Qué tengo que hacer para terminar el contrato?
REVISAR la cláusula de terminación del contrato para confirmar que pueda terminarse por bajo rendimiento o por decisión unilateral de MDLZ.
DILIGENCIAR el formato de carta de terminación del contrato.
CONFIRMAR con el equipo legal que no exista ningún riesgo con la terminación del contrato.
DETENER la venta a Juan mientras que legal aprueba la terminación
Answer explanation
El cliente puede presentar ordenes de compra y Mondelez deberá despachar las mismas hasta la fecha de terminación del contrato. No se puede rechazar la orden de compra sin que exista una razón objetiva.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
María es una nueva cliente y quiere modificar algunas cláusulas del contrato estándar de Mondelez. ¿Qué debería hacer en este caso?
Permitir a María modificar el contrato y enviarlo a firma sin revisión.
Enviar las modificaciones al equipo legal de Mondelez para su revisión y aprobación.
Rechazar cualquier modificación y exigir la firma del contrato estándar.
Firmar el contrato con las modificaciones y luego enviarlo al equipo legal.
Answer explanation
Cualquier modificación a los formatos estándar de Mondelez tienen que ser aprobados previamente por el equipo legal.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pedro, un cliente frecuente, solicita un descuento especial en su próximo pedido debido a problemas financieros. ¿Qué debería hacer?
Ofrecer el descuento sin consultar a nadie.
Consultar con el equipo de finanzas, legal y RGM antes de ofrecer el descuento.
Rechazar la solicitud de descuento y mantener los precios actuales.
Ofrecer un descuento menor sin necesidad de aprobación.
Answer explanation
Cualquier descuento tiene que ser aprobada por finanzas y RGM. Los descuentos no pueden generar tratos discriminatorios entre clientes. En ese sentido, aspectos financieros específicos de un cliente no se resuelven con descuentos.
Mondelez ofrece otro tipo de ayudas en términos de pago y garantías.
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