3. Potencial comunicativo

Hay un docente que es reconocido en la institución educativa por sus estudiantes y por los compañeros, por ser un profesor con una comunicación asertiva en todas sus relaciones laborales y personales. Con base en estos comentarios, podemos decir que una de las cosas que el docente realiza en clase para que tengan esa percepción de él, es

• hacer uso del respeto y la empatía tres veces por semana para que los estudiantes vayan aprendiendo de estos valores en la comunicación.

• mantener una actitud pasiva durante las clases

• transmitir información efectiva sin imposiciones ni agresividad

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La respuesta clave es la correcta. La comunicación asertiva podemos entenderla como una comunicación ideal, es decir, es una forma recomendable de interactuar, de brindar información a una persona o colectivo de manera clara, efectiva y sin imposiciones ni agresividad como lo manifiesta la respuesta correcta. La asertividad implica una buena comunicación independientemente de la persona que recibe el mensaje.

La respuesta que se refiere a “hacer uso del respeto y la empatía tres veces por semana” no es una opción correcta, porque de nada sirve la comunicación asertiva si un día se habla del respeto y al otro día se grita al estudiante y se le manda callar, por tanto, no es una opción correcta al decir que solo se usa dichos valores unos días sí y otros no.

Por su parte, la respuesta que se refiere a “mantener una actitud pasiva durante las clases” no es una opción correcta, puesto que un docente que posea una comunicación asertiva no será pasivo durante las clases, es decir, no solo se dedicará a transmitir información o datos, deberá ser una persona dinámica, siempre dispuesta a la innovación y el desarrollo de nuevas y mejores propuestas educativas, siempre y cuando sean en pro del beneficio del estudiante.

La respuesta correcta es: transmitir información efectiva sin imposiciones ni agresividad

En una institución educativa hay un docente que tiene muy buenas habilidades de comunicación y además es un líder entre los demás docentes. Por lo tanto, se acercan a él para solicitar reuniones con las directivas en aquellos casos cuando se sienten insatisfechos o existe algún tipo de problemática. Por este tipo de descripción, podemos decir que las habilidades del docente en este campo son necesarias porque

• impide que exista la persuasión con sus colegas, pues es importante que cada quien tenga convicción en sus decisiones.

• ayuda a que cada quien se enfoque en sus labores para evitar problemas personales o laborales de algún tipo.

• permite la construcción de confianza y eso conlleva a que los demás docentes puedan compartir con él cualquier situación.

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La respuesta clave es correcta. El tema que se está abordando con la situación presentada, tiene que ver con aquellas habilidades comunicativas que debe poseer un líder, dado que es una persona que constantemente está en comunicación con sus compañeros, tratando de ayudar y solventar dificultades de manera coherente, tranquila, siendo mediador y demás. Por tal razón, las habilidades que un líder debe tener en materia comunicativa son muy importantes porque, entre otras cosas genera confianza en sus compañeros y esto ayuda a que, en una situación determinada compleja, pueda actuar como mediador generando confianza a las partes, o incluso en momentos en que se sientan vulnerados los derechos u otro problema, habrá la suficiente confianza para que esta persona pueda actuar en representación de los demás. Por eso se toma la respuesta como la opción clave para el caso.

La respuesta que alude a “impide que exista la persuasión con sus colegas…” no es una opción correcta porque lo mencionado aquí no debería de ser así, es decir, es realmente importante que las habilidades del líder respecto a la comunicación se evidencien también en la persuasión, en la capacidad de influir, claramente de manera positiva, porque, por ejemplo. puede haber casos en los que haya un inconveniente y un compañero tenga ideas no tan buenas, ahí el líder debe entrar a persuadir mediante la negociación para convencer con el diálogo.

La respuesta “ayuda que cada quien se enfoque en sus labores…” no es una opción correcta, porque el hecho de que una persona se enfoque en sus labores no quiere decir que no se encuentre con problemas en el espacio laboral, en muchas ocasiones personas que no tienen relación con una persona u otra aun así se pueden presentar problemas, por tanto, no es muy cierto lo indicado en esta respuesta.

La respuesta correcta es: permite la construcción de confianza y eso conlleva a que los demás docentes puedan compartir con él cualquier situación.

Hay varios profesores que deben realizar una presentación a diferentes entidades educativas sobre un proyecto que llevaron a cabo en conjunto con los estudiantes. Sin embargo, varios de estos docentes tienen algo de temor por la presentación dado que de esto dependen una serie de permisos y ayudas económicas para continuar con el proyecto. Por esa razón para ser auténtico, directo, claro y en definitiva tener buena comunicación en la presentación, los docentes encargados deben, excepto

• cuidar la postura y los movimientos para transmitir autoridad.

• sonreír durante la presentación para ser más cercano a la audiencia

• tratar de evitar mantener el contacto visual con la audiencia

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La respuesta clave es correcta, en el caso hay una necesidad de establecer una comunicación asertiva con una audiencia. Así que, para poder que una presentación o reunión sea efectiva debe tenerse en cuenta diferentes aspectos como la postura, la voz, la información, entre otros, sin embargo, por lo indicado en el enunciado se debe elegir una respuesta que no cumpla con ello, por eso, la respuesta clave es la correcta porque en esta opción se está diciendo lo contrario, en otras palabras, no se debe evitar el contacto visual, por el contrario se debe mantener un contacto visual de alrededor de 2 a 5 segundo por persona, esto conecta a la audiencia y transmite autoridad.

Por su parte, la opción “cuidar la postura y los movimientos para transmitir autoridad…” no es una opción correcta, porque también deben tenerlo en cuenta los docentes que harán la presentación. La postura y los movimientos son importantes porque moverse excesivamente puede transmitir una idea de inseguridad.

La opción “sonreír durante la presentación para ser más cercano a la audiencia” no es la opción correcta porque esta es otra forma de tener una buena comunicación con la audiencia, el hecho de mostrarse sonriente, no en exceso, transmitirá un buen ambiente y ser de agrado para la audiencia.

La respuesta correcta es: tratar de evitar mantener el contacto visual con la audiencia

En el aula de clase el docente se ha visto en la necesidad de mejorar su comunicación no verbal, para poder tener una comunicación mucho mejor tanto con los estudiantes como con sus colegas. Por esa razón, lo que el docente debe hacer es, excepto

• mejorar la postura porque de esta depende los mensajes de motivación que pueda entregar el docente.

• controlar el contacto visual porque esto permite recuperar la confianza de conexión entre ambas partes.

• controlar el movimiento de manos, puesto que mientras más movimiento haya mas se transmitirá la inseguridad.

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La respuesta clave es correcta. En el caso se está tocando el tema de la comunicación y con ello un ítem de la misma que es la comunicación no verbal. Entendamos que esta última es un componente de la comunicación, puesto que para relacionarnos y dar a entender diversos mensajes a los demás no solamente debemos hacer uso de la palabra, también la comunicación no verbal permite el envío de mensajes, dependiendo el uso de la postura, la voz, los gestos etc. Sin embargo, con el “excepto” presentado en el enunciado, debemos elegir una respuesta que no tenga que ver con el asunto de la comunicación no verbal, así que la alternativa clave lo es porque sí es cierto que un componente sea el contacto visual, puesto que este permite la conexión que se pueda dar entre las dos partes, sin embargo, lo que la hace incorrecta es hablar de controlarlo porque lo correcto no es controlarlo sino aumentarlo, se haces lo primero se realizará de vez en cuando, mientras que si lo aumentas se optará por hacerlo con mayor frecuencia, puesto que es de gran importancia mantener el contacto visual para mantener la atención, interés y confianza del auditorio.

La opción que se refiere a “controlar el movimiento de manos…” no es una respuesta correcta, porque lo que se indica en esta opción es correcto para mejorar el lenguaje no verbal, las manos son importantes para la expresión pero no se puede caer en un movimiento tan repetitivo o aumentado porque en lugar de transmitir seguridad y confianza lo que se transmitirá será inseguridad, en otras palabras lo indicado en la opción es correcto, por eso se debe descartar como la opción acertada para el caso.

Respecto a “mejorar la postura…” no es una opción acertada para el caso, porque la postura es otra característica de la comunicación no verbal, la forma en la que el docente se mueve, está de pie, utiliza las manos, todo ello conlleva a que haya una postura que implique interés para el oyente.

La respuesta correcta es: controlar el contacto visual porque esto permite recuperar la confianza de conexión entre ambas partes.

Para una actividad que se llevará a cabo en la institución, los docentes deberán elegir a un compañero que sea reconocido por tener una buena gestión de equipo. Por lo tanto, los docentes lo que deben hacer es, excepto

• optar por aquella persona en la que sea evidente que constantemente tiene una escucha activa con aquellos que lo rodean.

• preferir a uno de los compañeros que tienen habilidades para actuar de manera acertada en la resolución de problemas.

• seleccionar a aquel que permita que siempre se presente el trabajo en equipo en el entorno laboral.

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La respuesta clave es correcta. La gestión de equipos tiene que ver con la capacidad que posee un líder para organizar, coordinar y dar un funcionamiento acertado a un equipo de trabajo siempre con la intención de lograr un objetivo en común para todos; así que esta persona debe tener determinadas características que ayuden en su labor de líder y coordinación del equipo. Sin embargo, por el “excepto” del enunciado, deberá elegirse una opción que no cumpla con esto que mencionamos de la persona que posee buena gestión de equipo, por tanto, debemos decir, que la respuesta clave lo es porque la persona que tiene una buena comunicación y muy buena gestión de equipo, se preocupa porque no solo haya un buen ambiente laboral, sino que haya un agradable espacio en aquellos momentos que se compartan por fuera del ámbito laboral, así que esta persona no deberá ser la elegida por sus compañeros. Por tal, se toma como la respuesta correcta.

La alternativa “preferir a uno de los compañeros que tienen habilidades para…” no es una opción correcta para el caso, puesto que esta también es otra característica de la persona que tiene una buena gestión de equipo, puesto que una persona que coordina o está a la cabeza de un grupo, debe tener la capacidad de resolución de conflictos, para apoyar de la mejor manera las situaciones difíciles que se puedan presentar entre los miembros del equipo.

La respuesta que alude a “optar por aquella persona en la que sea evidente…” no es una opción acertada para el caso, puesto que esta es patria característica de quien tiene una buena gestión de equipo, la escucha es de suma importancia en la comunicación, pues permite evidenciar la posición o criterio de las partes para que la toma de decisiones sea mucho más asertiva.

La respuesta correcta es: seleccionar a aquel que permita que siempre se presente el trabajo en equipo en el entorno laboral.

En el aula de clase los estudiantes no han dejado que el docente pueda dictar su clase porque hay mucho ruido debido a las conversaciones que surgen entre todos. Por esa razón, desde el lenguaje corporal lo que mejor puede hacer el docente es

• quedarse en silencio y mirar con el ceño fruncido para centrar la atención

• mantener la mirada y mover la cabeza de manera negativa

• frotarse las manos y mover las piernas repetidamente

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La respuesta clave es correcta, en el caso se está haciendo alusión al lenguaje corporal, teniendo en cuenta que es de gran importancia para un docente en su labor diaria. Es claro que este tipo de lenguaje transmite esencialmente las actitudes, de ahí que cada movimiento implique algo, por tanto, para la situación descrita es necesario que el docente se quede en silencio mirando con el ceño fruncido para que los estudiantes se percaten de la postura en señal de descontento y se pueda centrar la atención que se necesita para poder dictar la clase.

La respuesta que se refiere a “mantener la mirada y mover la cabeza de manera negativa” no es una opción correcta, dado que el movimiento de manera negativa indica la negación de una acción concreta y para este caso lo que se necesita es centrar la atención para poder comenzar las explicaciones.

La alternativa referida a “frotarse las manos y mover las piernas repetidamente” no es una opción correcta para el caso, puesto que el hecho de frotarse las manos son señal de impaciencia, y esto no es lo que debe mostrar el docente porque sería crear un ambiente de impaciencia, y lo ideal es que los estudiantes se percaten tranquilamente de la necesidad de dejar el ruido.

La respuesta correcta es: quedarse en silencio y mirar con el ceño fruncido para centrar la atención

Durante un tiempo los estudiantes de un grupo de una institución educativa, por asuntos estructurales deberán recibir sus clases desde casa, sin embargo, uno de los docentes que debe estar al frente de ese proceso tiene inconvenientes con establecer adecuadamente su liderazgo y en relación con ello la comunicación asertiva a través del medio virtual y esta forma de enseñanza. Por eso, le solicita algunas recomendaciones a otro docente quien, para un buen desarrollo de las clases el docente en cuestión deberá recomendar, excepto

• probar los equipos antes de comenzar las clases.

• crear clases interesantes y llamativas para los estudiantes.

• establecer objetivos claros y simples para la comprensión.

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La respuesta clave es correcta, en el caso se está aludiendo a la comunicación del docente con los estudiantes cuando hay de por medio equipos virtuales, por lo que es una situación que durante los últimos años ha sido más recurrente en todos los ámbitos, tanto el educativo como administrativos, político y demás. Sin embargo, no deja de ser un reto grande con los estudiantes porque implica una gran cantidad de nuevas formas de enseñanza y aprendizajes tanto para el docente como para los alumnos. Por lo que en el caso es evidente esta situación, no obstante por la indicación del enunciado, deberá elegirse una respuesta que no tenga que ver con la comunicación directamente por medios virtuales, así que, se elige la respuesta correcta porque en ella se está haciendo referencia al elemento técnico, es decir, que funcione el equipo como tal, pero no hay una intención más allá, un consejo que deba poner en práctica el docente desde su metodología para poder lograr la atención y con ello la comunicación efectiva con los estudiantes.

La opción que se refiere a “crear clases interesantes y llamativas para los estudiantes” no es una respuesta correcta, puesto que la información de esta opción sí hace parte de esa comunicación que debe lograr el docente, es decir, el hecho de planear clases que sean interesante y llamativas para el estudiante, podrá conllevar a que haya una mayor participación y por tanto flujo comunicativo entre las partes.

Por su parte, “establecer objetivos claros y simples para la comprensión” es otra opción incorrecta, porque si el docente desde el inicio deja claro qué será lo que se trabajará, aclara los objetivos de cada aspecto a trabajar y evaluar, de ese modo habrá una comunicación transparente y el estudiante sabrá con anticipación cuáles serán sus responsabilidades y obligaciones con la clase.

La respuesta correcta es: probar los equipos antes de comenzar las clases.

Un profesor en una institución educativa está molesto porque desde la coordinación se está llevando a cabo una serie de modificaciones a nivel tecnológico y uso de algunos elementos como plataformas para impartir las clases, que implican que los docentes se pongan al día en el conocimiento de las redes sociales y uso de elementos tecnológicos. Por lo que otro de los docentes se percata del enojo del profesor y debe proceder de modo que

• proponga una reunión para los docentes en la que se manifiesta la inconformidad con las modificaciones implementadas.

• explique al profesor que las modificaciones son positivas y que esto beneficiará tanto a los estudiantes como a docentes.

• dará la razón al profesor porque con las redes sociales los beneficios que se den serán para los estudiantes.

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La respuesta clave es correcta. Las modificaciones en el campo educativo que se enfocan en el uso de todo lo que tiene que ver con las redes sociales, ha sido un asunto que en los últimos años ha sido ampliamente usado en instituciones y todo tipo de ámbito de la educación. Así que, frente a estas modificaciones como el ejemplo propuesto a través del caso, es correcto decir, que el docente que se entera de la situación del profesor, lo mejor que podrá realizar es hacer ver que es un cambio positivo tanto para los estudiantes como para los docentes, puesto que se puede promover el trabajo colaborativo, se amplía el espectro del conocimiento, se desarrollan habilidades tecnológicas, hay una actualización del conocimiento, entre otros elementos positivos de este tipo de modificaciones. Allí quienes se beneficiarán con las facilidades de encontrar la información y todo lo mencionado anteriormente serán tanto docentes como estudiantes.

La alternativa que se refiere a “dará la razón al profesor porque con las redes sociales” no es una respuesta correcta, porque no es acertado que se dé la razón al profesor porque los beneficios que surgen con este tipo de modificaciones que se dan en gran medida en la actualidad son tanto para docentes como para estudiantes.

La opción que se refiere a “proponga una reunión para los docentes” no es una respuesta correcta para la situación, puesto que desde la situación se sobreentiende que los cambios ya se dieron, por lo que sería positivo que en caso de ser necesario la reunión se lleve a cabo para trabajar formas de aprendizaje de las nuevas plataformas y demás, pero no con la intención que se presenta en esta respuesta porque sería más un asunto de negatividad frente a nuevas posibles formas de enseñanza.

La respuesta correcta es: explique al profesor que las modificaciones son positivas y que esto beneficiará tanto a los estudiantes como a docentes.

Una docente ha tenido inconvenientes con sus estudiantes, porque en varias ocasiones estos le han manifestado que la comunicación con ella no ha sido de la forma como debería. Por esa razón, y en vista de que existe una falla en las habilidades de la comunicación de la docente, esta debe

• escribir a la vez que va dando la información verbal, de esa manera será mucho mas claro para los estudiantes.

• mantener un flujo constante de información, de modo que los estudiantes se sientan escuchados y valorados.

• entregar información de todo tipo incluso si es irrelevante, pues es finalmente el receptor quien decide que datos tomar.

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La respuesta clave es correcta, en el caso es claro que se está haciendo alusión a la forma en la que debe ser la comunicación de la docente con sus estudiantes, puesto que estos manifiestan un error en ello. Recordemos que la comunicación es ese proceso de intercambio de información entre dos o más personas con el objetivo de transmitir determinado mensaje, y para este caso mucho más discente porque hablamos de docentes que todo el tiempo están en función de intercambio informativo. Por tanto, una de las cosas en las que se falla en la comunicación es cuando no hay un flujo constante de información, esto es, cuando hay información fragmentada que no permite un mensaje claro, para el caso es posible que la docente no adecúe los mensajes a la edad de los estudiantes, o que no les entregue toda la información que se requiere o por el contrario se indique mucha más información de la debida para el nivel de los estudiantes. Adicional a esto, con el flujo constante en el intercambio informativo los estudiantes se podrán sentir que son escuchados, es decir, si hay un intercambio acertado de ideas, explicaciones, ejemplos, proceso y demás la comunicación mejorará.

En la alternativa que se refiere a “entregar información de todo tipo incluso si es irrelevante…” no es una respuesta correcta para la situación, puesto que no es cierto que en el ejercicio de la comunicación sea ideal entregar información irrelevante, pues esto conlleva a que no haya información o datos útiles para el proceso de aprendizaje.

La opción “escribir a la vez que va dando la información verbal…” no es una opción correcta, puesto que sí es correcto que el habla y la escritura son dos habilidades de la comunicación, sin embargo, para el caso no es un asunto práctico el hecho de que el docente hable y escriba todo lo que dice, porque ello implicaría avanzar de manera mucho más lenta en los contenidos, por eso no es correcta.

La respuesta correcta es: mantener un flujo constante de información, de modo que los estudiantes se sientan escuchados y valorados.

Un docente con gran afán, pretende con sus compañeros de trabajo ponerse de acuerdo para el uso de una plataforma digital para realizar los encuentros o compartir la información de un trabajo que están realizando en conjunto, la única condición es que sea una plataforma que permita una comunicación eficaz y fluida para evitar contratiempos. Debido a esto el docente debe, excepto

• solicitar capacitaciones para docentes para el uso de la plataforma

• advertir la creación de un chat para el equipo

• recomendar crear un foro de discusión

  Retroalimentación

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La respuesta clave es correcta. En el caso se observa la intención de generar una buena comunicación con el equipo de trabajo a través de una plataforma virtual, esto por qué? porque hoy en día con las dinámicas virtuales es importante que un docente también sepa cómo establecer un manejo adecuado de la comunicación a través de las plataformas, puesto que gran parte de las actividades académicas y laborales apuntan a esta forma de trabajo, por lo que hay formas para manejar la comunicación de manera positiva, sin embargo, por el “excepto” del enunciado debe elegirse una opción contraria, así que la opción correcta lo es porque el docente ya deberá saber o tener la habilidad para manejar la plataforma que decidan utilizar, de lo contrario solicitar alguna ayuda extra para no retrasar los tiempos con los compañeros, esencialmente por el afán que se presenta al inicio, implica que deban realizarlo con rapidez.

La respuesta que se refiere a “recomendar…” no es una opción correcta, dado que esta es una buena medida para compartir información respecto a los avances o no del proyecto en mención, los foros permitirán el intercambio en tiempo real, por tanto, es una buena estrategia y por ello se debe descartar como correcta.

Respecto a “advertir la creación de un chat para el equipo” no es una respuesta correcta, porque el chat es otra buena forma de compartir información, se puede adjuntar imágenes, pdf, entre otros, por tanto, se descarta como la correcta.