Comunicación en Establecimientos Turísticos

Las siglas RSC corresponden a:

• Revenue Solar Commitment.

• Recent Software Company.

• Responsabilidad Social Corporativa.

• Red de Sistemas Coordinados.

¿Qué concepto se creó para definir el proceso de creación del servicio, especialmente en el marketing de servicios?

• Servicio al cliente

• Servucción

• Proceso de servicio

• Marketing directo

¿Cuál es uno de los desafíos en la gestión del tiempo dentro de la servucción?

• Determinar el tiempo más apropiado para un servicio

• Maximizar el número de clientes atendidos

• Reducir siempre el tiempo de servicio al mínimo

• Evitar cualquier interacción con el cliente

La hoja de reclamaciones consta de:

• Una copia.

• Dos copias.

• Tres copias.

• Cuatro copias.

¿Qué error común debe evitarse en las empresas de servicios, especialmente en hostelería y turismo?

• Ofrecer demasiados servicios al cliente.

• Ignorar la importancia de la interacción de todos los elementos del servicio.

• Proporcionar un servicio extremadamente rápido.

• Limitar la participación del cliente al mínimo.

¿Cuál de las siguientes NO es una forma de comunicación interna utilizada en un establecimiento de alojamiento turístico?

• Newsletters y comunicados en papel.

• Llamadas telefónicas y videoconferencias.

• Anuncios en televisión local.

• Mensajes de texto y grupos privados en redes sociales.

¿Cuál de las siguientes nos ofrece una oportunidad de mejora?

• La hoja de reclamaciones.

• La hoja de sugerencia

• La lista de la compra

• La quiniela

¿Cuál es la práctica recomendada para la operación de la centralita en un establecimiento de alojamiento turístico?

• Responder la llamada después de que suene más de cinco tonos.

• No identificarse al tomar la llamada.

• Responder la llamada antes de que suenen más de tres tonos y saludar cortésmente.

• Dejar a la persona en espera sin comunicación intermedia.

Qué elemento NO es parte de la función relacional en la servucción?

• La indumentaria del personal.

• La velocidad del servicio.

• La simpatía del personal.

• Los comportamientos del personal.

¿Cuáles comunicaciones dentro del diagrama de flujo de un proceso no son?

• Verticales.

• Diagonales.

• Horizontales.

• Transversales.