Cuestinario 2

1. Indica a qué módulos se puede acceder en   la aplicación informática

• a. Gestión de alarmas

• b. Agendas

• c. Informes y expedientes

• d. Todas son correctas

En el listado de agendas general, para cada una de ellas aparecerá la siguiente información:

• a. Protocolo para su gestión, histórico de llamadas salientes, fecha y hora programada,

  usuario, descripción y tipo de agenda.

• b. Informes, gestión de alarmas, agendas, informes y expedientes de usuarios

• c. Fecha y hora programada, tipo o motivo de agenda, descripción de la agenda y

  usuario.

• d. Ninguna es correcta

3. Dentro de un servicio de teleasistencia, existen 3 clasificaciones principales de agendas en

las que enmarcan todas las demás. ¿Cuáles son?

• a. Agendas de inicio del servicio, agendas de desarrollo del servicio y agendas de

  despedida del servicio.

• b. Agendas de inicio del servicio, agendas de seguimiento permanente y atención

  personal, agendas de seguimiento y atención técnica para la prestación del

  servicio

• c. Ninguna es correcta

• d. A y b son correctas

5. ¿Cuáles de las  agendas se atenderán con prioridad sobre todas las demás?

• a. Agendas de contenido ineludible para atender alarmas por emergencias

• b. Agendas de control de ausencias

• c. Agendas solicitadas por el usuario o sus contactos

• d. Agendas de familiarización

6. “Es habitual que en el centro de atención, el trabajo se organice asignando llamadas por

agendas a determinadas personas, siendo éstas las que podrán actuar como operadores

de referencia”

• a. Verdadero

• b. Falso

Indica cuáles de estos tipos de agenda son flexibles y no es necesario realizarlas en el

mismo momento de la programación (puede haber más de una respuesta correcta)

• a. Seguimiento

• b. Medicación

• c. Compañía

• d. Seguimiento del equipo

8. ¿Qué flexibilidad tiene la agenda de medicación?

• a. Es importante para la prestación del servicio

• b. Es flexible, puede posponerse debido a un importante volumen de trabajo

• c. Es flexible, su prioridad depende de cada caso

• d. Se debe realizar en la hora exacta de la programación

De las siguientes agendas, ¿Cuál sería la primera?

• a. 9.00 h: Agenda de medicación

• b. 9.00 h: Seguimiento de emergencia

• c. 10.00 h: Agenda de medicación

• d. 9.00 h: seguimiento

Agenda de seguimiento

• Los primeros días tras el alta

  El objetivo es registrar datos en el

  expediente

• Se llamará 2 veces al día y tras la

  resolución, una vez.

• Cada 15 días, en las franjas horarias

  pactadas por el usuario. El objetivo es

  conocer el estado de usuario

• Al día siguiente previsto a su regreso.

  Objetivo, interesarse por el estado del

  usuario y del domicilio

Agenda de fin de ausencia

• Se llamará 2 veces al día y tras la

  resolución, una vez.

• Al día siguiente previsto a su regreso.

  Objetivo, interesarse por el estado del

  usuario y del domicilio

• Los primeros días tras el alta

  El objetivo es registrar datos en el

  expediente

• Cada 15 días, en las franjas horarias

  pactadas por el usuario. El objetivo es

  conocer el estado de usuario