Perlindungan Konsumen

Peran Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK) dalam memberikan pemahaman terhadap karakteristik, produk, dan/atau layanan sektor keuangan kepada masyarakat, dan pemahaman konsumen mengenai produk dan / atau layanan, manfaat, biaya dan resiko serta prosedur dan mekanisme perlindungan konsumen, merupakan bentuk implementasi prinsip perlindungan konsumen yaitu:

•      Keterbukaan dan Transparancy

•      Edukasi yang memadai

• Penegakan kepatuhan

• Persaingan yang sehat

Prinsip yang mengutamakan kejelasan, keakuratan, kejujuran, dan tidak menyesatkan dari informasi mengenai produk dan/atau layanan baik sebelum, saat, maupun sesudah produk dan/atau layanan digunakan oleh Konsumen termasuk penjelasan mengenai risiko kerugian yang mungkin timbul, merupakan bentuk implementasi prinsip perlindungan konsumen yaitu:

• Keterbukaan dan Transparancy

• Edukasi yang memadai

• Penegakan kepatuhan

• Persaingan yang sehat

PUJK wajib beriktikad baik dalam melakukan kegiatan usaha dan/atau memberikan produk dan/atau layanan kepada calon Konsumen dan/atau Konsumen. Di bawah ini yang merupakan maksud beritikad baik adalah……

• Menawarkan produk dan/atau layanan dengan memerhatikan kesesuaian kebutuhan dan kemampuan Konsumen

• Tidak melakukan pembedaan perlakuan terhadap sesama warga negara berdasarkan warna kulit, golongan, suku, ekonomi, dan agama

• PUJK melakukan penarikan barang jaminan di ruang publik tanpa persetujuan Konsumen terlebih dahulu

• PUJK menyebarluaskan informasi mengenai kewajiban Konsumen yang terlambat kepada kontak telepon yang dimiliki oleh Konsumen

Kebijakan dan prosedur tertulis Pelindungan Konsumen, minimal memuat hal-hal di bawah ini kecuali :

• Kesetaraan akses kepada setiap Konsumen;

• Layanan khusus terkait Konsumen penyandang disabilitas dan lanjut usia

• Pelindungan data dan/atau informasi Konsumen

• Pembatasan transaksi

Data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasi dengan informasi lainnya baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sistem elektronik atau nonelektronik dikenal dengan....

• Data umum

• Data khusus

• Data privacy

• Data Pribadi

Menurut Pasal 19 Ayat 1, PUJK wajib menjaga kerahasiaan dan keamanan data dan/atau informasi konsumen. Data konsumen mencakup semua kecuali…..

• Nama lengkap

• Alamat

• Nomor rekening

• Tanggal lahir

Apa tujuan utama dari pengawasan perilaku PUJK oleh OJK?

• Meningkatkan keuntungan PUJK

• Memastikan kepatuhan PUJK dalam menerapkan ketentuan pelindungan konsumen dan masyarakat

• Mengurangi jumlah produk PUJK

• Meningkatkan jumlah transaksi keuangan

POJK Nomor 22 Tahun 2023 terdiri atas berapa pasal?

• 100 Pasal

• 125 Pasal

•   150 Pasal

• 175 Pasal

PUJK wajib menyediakan informasi produk yang:

• Sulit diakses

• Potensial menyesatkan

• Jelas, akurat, dan jujur

• Berbelit-belit

Apa yang harus dilakukan PUJK jika menerima pengaduan tertulis dari konsumen?

• Mengabaikan Pengaduan

• Menghancurkan dokumen pengaduan

• Menangani pengaduan secara tertulis

• Mengirim pengaduan ke konsumen lainBerbelit-belit