Remidi UAS DASAR-DASAR MPLB

Di bawah ini yang merupakan contoh dokumen pribadi adalah...

• Akta pendirian perusahaan

• Laporan perusahaan

• Prasasti

• KTP

• Buku

Dokumen yang digunakan untuk menuliskan pesan telepon dinamakan...

• Nota

• Lembar Pesan Telepon

• Kuitansi

• Faktur

• Memo

Syarat bahasa yang digunakan dalam bertelepon adalah...

• Sopan dan kalimatnya panjang

• Jelas dan diulang-ulang

• Singkat, jelas dan sopan

• Diulang-ulang dan keras

• Panjang dan bertele-tele

Komunikasi yang dilakukan antara komunikator dan komunikan dalam bentuk ucapan secara langsung dinamakan...

• Komunikasi lisan

• Komunikasi tertulis

• Komunikasi non verbal

• Komunikasi Verbal

• Komunikasi Resmi

Kegiatan memindai dokumen yang hasilnya berupa data atau gambar dalam bentuk dokumen digital disebut .....

• Printing

• Copying

• Scanning

• Compression

• Converting

Surat atau benda berharga termasuk rekaman, gambar yang dapat dijadikan sebagai bukti untuk mendukung suatu keterangan disebut ….

• Dokumen

• Arsip

• E-mail

• Warkat

• File

Perhatikan alat yang digunakan untuk membuat dokumen di samping ini. Alat ini berfungsi untuk menghimpun / membendel bebrapa dokumen menjadi satu, alat ini disebut ....

• Filling cabinet

• Gunting kertas

• Baki surat

• Stapler

• Map kertas

Orang yang menyampaikan pesan yang akan disampaikan disebut dengan...

• Encode

• Decode

• Message

• Komunikan

• Komunikator

Nama alat yang digunakan untuk melubangi kertas tersebut adalah...

• Indikator

• Kalkulator

• Kalbulator

• Perforator

• Inkubator

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima ....

• Menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

• Tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor

• Memperhatikan pelaggan saat sedang menyampaikan keluhan

• Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

• Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi