ITIL V4 Cuestionario5

¿Qué actividades abarca la gestión de software?

• Diseño, prueba, operación y mejora.

• Creación, diseño, operación y mejora.

• Diseño, prueba, validación y mejora.

• Diseño, prueba, liberación y operación.

¿Cuáles son los principales modelos de servicio en la nube?

• SaaS, PaaS y IaaS.

• PaaS, SaaS y On premise.

• SO, SaaS & IaaS.

• IaaS, SaaS y MaaS.

¿Cuál es la práctica que proporciona un marco de referencia para crear resiliencia

organizacional con la capacidad de producir una respuesta efectiva que proteja

los intereses de los interesados clave y la reputación de la organización, la marca

y las actividades de creación de valor?

• Gestión de la continuidad del servicio.

• Gestión del desempeño.

• Gestión de la capacidad.

• Gestión de la disponibilidad.

Identifica la (s) palabra (s) que faltan. Un [?] Es cualquier componente que debe

ser gestionado para ofrecer un servicio de TI.

• Evento.

• Incidente.

• Elemento de la configuración.

• Servicio.

¿Mediante qué práctica podemos garantizar que las descripciones de productos y servicios se expresen claramente para el público objetivo para respaldar la participación de los interesados y la prestación de servicios?

• Gestión del catálogo de servicios

• Gestión del portafolio

• Gestión de relaciones.

• Gestión del conocimiento

¿Qué tipo de recursos gestiona la práctica de infraestructura y plataformas?

• Tecnología física y virtual.

• Tecnología en la nube.

• Redes.

• Servidores.

¿Qué práctica proporciona soporte para gestionar la retroalimentación, las

felicitaciones y las quejas de los usuarios?

• Habilitaci?n del cambio.

• Gesti?n de solicitudes de servicio.

• Gesti?n de problemas.

• Gesti?n de incidentes.

¿Qué práctica tiene como principales indicadores el MTBF y MTRS?

• Gestión de la disponibilidad.

• Gestión de la capacidad.

• Gestión del desempeño.

• Gestión de incidentes.

Identifica las palabras que faltan. La (el) [?] es la práctica para garantizar que los riesgos se evalúen correctamente, autorizar que se realicen los cambios y

administrar un calendario de cambios para maximizar el número de cambios de TI exitosos.

• Habilitación del cambio.

• Gestión de la configuración del servicio

• Resultado.

• Gestión de solicitudes de servicio.

¿Cuál es un propósito de la práctica Service Desk?

• Registrar peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio

• Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a trav?s de la identificaci?n de causas reales y

  potenciales de incidentes.

• Maximizar el n?mero de cambios de TI exitosos al asegurar que los riesgos se eval?en de

  manera apropiada.

• Definir con claridad los objetivos de desempe?o comercial de los servicios.