QTBH_Đề 2

Phương pháp bán hàng giải quyết vấn đề khác với phương pháp bán hàng thỏa mãn nhu cầu ở những điểm nào sau đây?

• A.   Tìm kiếm nhiều cách thức để giải quyết vấn đề cho khách hàng và đánh giá các cách thức giải quyết vấn đề khác nhau.

• B.   Đánh giá các cách thức giải quyết vấn đề khác nhau.

• C.   Tìm kiếm nhiều cách thức để giải quyết vấn đề cho khách hàng.

• D.   Khám phá nhu cầu và xác định vấn đề của khách hàng.

Một nhân viên phát triển thị trường của P&G chuyên tìm kiếm các nhà bán buôn và bán lẻ mới để mở rộng thị trường tiêu thụ các sản phẩm của P&G là nhân viên gì?

• Nhân viên tìm kiếm đơn hàng

• Nhân viên chăm sóc khách hàng

• Nhân viên thực hiện đơn hàng

• Nhân viên hỗ trợ bán hàng

Hoạt động lựa chọn lực lượng bán hàng bao gồm những công việc nào?

• Chuẩn bị bản mô tả công việc.

• Chuẩn bị bản mô tả công việc và thực hiện phỏng vấn ứng viên.

• Sàng lọc hồ sơ.

• Thực hiện phỏng vấn ứng viên.

Đâu là những chỉ tiêu bán hàng thuộc nhóm hành động/hành vi bán hàng?

• A.   Số lần tiếp cận khách hàng và Số cuộc gọi chào hàng

• B.   Doanh số bán hàng và Lợi nhuận

• C.   Doanh số và Số trung gian phân phối phát triển mới

• D. Doanh thu và Số lần chăm sóc khách hàng

Thế nào là hàng hóa theo nhu cầu thụ động?

• A.   Hàng công nghiệp nặng.

• B.   Là hàng hóa mà người tiêu dùng không nhận thức được nhu cầu; không mong muốn sử dụng hoặc chỉ sử dụng khi thật sự có nhu cầu.

• C.   Là  hàng công nghệ cao.

• D.   Hàng tiêu dùng.

Điểm bán hàng là gì trong ngữ cảnh của hệ thống bán hàng?

• Điểm đón xe bus

• Điểm bán hàng di động

• Điểm kiểm tra giấy tờ

• Điểm tập trung mua sắm

Lực lượng bán hàng được tổ chức theo hướng phân quyền nghĩa là gì?

• A.   Trách nhiệm và quyền lực được phân quyền cho các cấp quản lí dưới và nhân viên bán hàng có nhiều quyền quyết định hơn

• B.   Nhân viên bán hàng có nhiều quyền quyết định hơn

• C.   Trách nhiệm và quyền lực tập trung vào những cấp quản trị cao.

• D.   Trách nhiệm và quyền lực được phân quyền cho các cấp quản lí dưới

Muốn khen thưởng các nhân viên bán hàng xuất sắc, giám đốc bán hàng nên chọn phương án nào sau đây?

• A.   Tuyên dương các cá nhân xuất sắc trong buổi tổng kết bán hàng thường kỳ

   

• B.   Khen thưởng các cá nhân xuất sắc trong một buổi nói chuyện riêng với các cá nhân khác

• C.   Dán một bản tuyên dương lên tường, nơi thường dán các thông báo của công ty

• D.   Khen thưởng các cá nhân trong một buổi nói chuyện riêng với các cá nhân này

Do khách hàng khu vực Thanh Xuân đang tăng lên nhanh chóng, giám đốc Chung lăn tăn về việc có thể tạm chuyển nhân viên bán hàng từ quận Từ Liêm sang Thanh Xuân được không hay cần tuyển dụng thêm những người mới, hay yêu cầu nhân viên ở Thanh Xuân phải tăng cường độ làm việc. Giám đốc Chung đang làm gì?

• A.   Phân tích công việc để chuẩn bị bản mô tả công việc

• B.   Phân tích công việc để xác định nhu cầu tuyển dụng

• C.   Phân tích công việc để chuẩn bị bản đặc tính cần có ở các ứng viên

• D.   Lên chiến lược tuyển dụng nhân viên

Thành viên của ban tuyển dụng đã đánh trượt ứng viên bán hàng khi anh ta không trả lời được những câu hỏi cơ bản về doanh nghiệp, sản phẩm. Một trong những tiêu chí để loại bỏ ứng viên trong cuộc phỏng vấn này là gì?

• A. Kĩ năng giao tiếp của ứng viên

• B. Mức độ quan tâm đến doanh nghiệp của người dự tuyển

• C. Khả năng thiết lập quan hệ với khách hàng

• D. Đặc tính cá nhân