Intensif TKP_Pelayanan Publik

Saat ini, Anda bekerja menjadi seorang petugas kesehatan di suatu puskesmas milik pemerintah. Hari ini, puskesmas sangat ramai dan penuh dengan antrian. Tibalah giliran antrian seorang remaja yang tidak didampingi oleh siapapun. Ketika mulai melayani administrasi remaja tersebut, ternyata ia tidak membawa kartu kesehatan satupun. Maka, yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan memintanya untuk pulang dan cepat-cepat kembali membawa kartu BPJS jika ingin menikmati layanan berobat gratis

• Saya akan melakukan screening dengan mengecek terlebih dahulu KTP yang ia miliki apakah ia memiliki kartu BPJS atau tidak

• Saya tidak melayaninya karena menurut saya seharusnya seorang remaja mampu mengakses sendiri informasi terkait layanan kesehatan

• Saya akan tetap melayaninya sama seperti pasien lainnya karena merasa iba akibat tidak ada yang mendampinginya mengurus administrasi puskesmas

• Saya akan memberitahunya bajwa layanan berobat gratis hanya bisa diberikan jika pasien memiliki kartu BPJS

Anda adalah seorang designer. Dua tahun terakhir ini, Anda memiliki online shop dengan branding yang berhasil. Hal ini terlihat dari banyaknya followers yang akun bisnis Anda miliki. Selain itu, interaksi mereka terhadap produk yang Anda tawarkan juga terus meningkat. Tahun ini, Anda berniat launching produk baru. Anda sangat berharap produk ini banyak diminati oleh pelanggan. Maka, yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan membuat produk dengan nama yang unik dan menarik perhatian followers baru

• Saya akan meminta masukan dari followers kemudian menerapkannya pada produk baru

• Mencoba mencari designer yang lebih ahli dari Anda untuk diajak berkolaborasi

• Menawarkan harga murah pada produk baru meksipun harus sedikit menurunkan kualitasnya

• Memberikan diskon yang menarik dan paket bundling pada produk baru yang akan launching

Hari ini, tiba-tiba atasan memberikan pekerjaan yang menuntut Anda untuk lembur bekerja. Hal ini lantaran terdapat target yang harus diselesaikan dan dilaporkan keesokan harinya. Masalahnya, Anda sudah berjanji untuk mengantarkan kekasih Anda ke stasiun karena ia akan bekerja di luar kota dan sementara berpisah dengan Anda selama enam bulan ke depan. Maka, yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan menyelesaikan pekerjaan dari atasan dengan cepat asal segera selesai agar dapat segera mengantarkan kekasih saya ke stasiun

• Saya akan tetap mematuhi perintah atasan untuk bekerja lembur, karena saya yakin kekasih saya mau memaklumi beban kerja yang saya emban

• Saya akan mengatakan kepada atasan betapa pentingnya peran saya untuk mengantarkan kekasih saya karena akan berpisah dalam waktu yang cukup lama

• Saya akan mematuhi atasan untuk bekerja lembur dan meminta maaf kepada kekasih saya karena hanya bisa memesankan ojek online untuk mengantarkannya ke stasiun

• Saya akan bernegosiasi dengan atasan agar bisa memanajemen waktu untuk tetap menyelesaikan pekerjaan saya hari ini namun tetap mengantarkan kekasih ke stasiun

Sistem kerja di perusahaan Anda adalah menggunakan shift waktu. Hari ini Anda mendapat klien yang banyak dan cukup membuat Anda kelelahan. Namun, setelah shift Anda selesai, tidak lama kemudian datang seorang klien yang membutuhkan pelayanan kantor Anda. Sementara, rekan yang seharusnya menggantikan Anda belum kunjung datang. Maka, yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan meminta klien tersebut untuk duduk di ruang yang telah disediakan untuk menunggu rekan kerja yang menggantikan shift saya

• Saya akan meminta maaf kepada klien tersebut karena tidak bisa memberikan pelayanan karena merasa bahwa ini bukanlah tugas saya

• Saya akan segera menghubungi rekan kerja saya yang tak kunjung datang dan memberitahunya bahwa ada klien yang sudah menunggu untuk dilayani

• Saya akan menelpon rekan kerja saya sembari melayani klien tersebut semampu saya selama menunggu kedatangan rekan kerja saya

• Saya akan meminta rekan kerja lain yang bekerja pada shift yang sama dengan saya untuk melayaninya karena saya takut tidak maksimal akibat kelelahan

Hari ini Anda memiliki janji untuk berkunjung ke kantor klien yang akan Anda audit. Karena ia merasa iba sebab Anda adalah seorang fresh graduate, klien tersebut memberikan uang pengganti transport kepada Anda. Hal ini juga lantaran jauhnya jarak kantor Anda maupun tempat tinggal Anda ke kantor klien tersebut. Menanggapi hal ini, yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan menerimanya karena ia mengatakan bahwa ini murni keinginan dari dirinya dan tidak melibatkan uang kantornya

• Saya akan menolaknya dengan halus dan mengembalikan uang tersebut kepadanya karena merasa bahwa hal ini termasuk kegiatan gratifikasi

• Saya justru merasa marah karena menurut saya klien berusaha menyogok atau menjebak saya dalam perbuatan yang membahayakan karir baru saya

• Saya akan menolak apabila rekan kerja yang lain atau atasan memperingatkan kepada saya agar tidak menerimanya

• Saya akan menerimanya dan mengembalikannya dalam bentuk lain misalnya seperti memberikannya oleh-oleh di lain hari untuk menjalin pertemanan kerja dengannya

Pada hari libur kemarin, Anda menghabiskan waktu untuk berlibur. Kebetulan saat ini, sedang musim hujan. Benar saja, hari ini badan Anda terasa tidak fit akibat kelelahan. Padahal Anda sudah harus menyelesaikan target harian pekerjaan. Dalam kondisi yang tidak fit untuk bekerja seperti saat ini, maka yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan meminta izin kepada atasan untuk pulang dan beristirahat agar dapat segera pulih

• Tidak memaksakan diri dengan beristirahat sejenak tanpa meninggalkan target harian

• Meminta rekan kerja lainnya untuk membantu menyelesaikan target harian pekerjaan Anda

• Saya akan tetap memaksakan diri untuk bekerja walaupun tidak mampu semaksimal mungkin

• Untuk kali ini saya akan memberi upah kepada orang eksternal perusahaan yang saya percayai untuk menyelesaikan target harian

Ketika sedang menjalankan pekerjaan untuk melayani klien yang sedang berkonsultasi, tiba-tiba datang klien lain yang memukul-mukul meja kerja Anda sembari menunjukkan kertas yang menurutnya terdapat kesalahan di dalamnya. Karena ia berbicara dengan nada tinggi, maksud perkataannya menjadi tidak tertangkap jelas oleh telinga Anda. Ia bahkan mencoba menyerang Anda saking emosinya. Padahal, Anda baru saja masuk kerja menggantikan shift teman sebelumnya. Yang akan Anda lakukan dalam hal ini adalah…

• Saya akan diam saja dengan terus menatapnya agar ia merasa saya dengarkan kemarahannya dan tidak merasa diabaikan

• Saya akan memintanya untuk memelankan suaranya agar bisa saya dengarkan keluhannya meskipun harus membalas dengan berteriak juga

• Saya akan meminta rekan kerja saya yang lebih berani untuk menegurnya agar bersikap sopan kepada saya

• Saya akan menerima perbuatannya karena memaklumi kekesalannya kepada rekan kerja saya yang bekerja pada shift sebelumnya

• Saya akan langsung menanggapi keluhannya dengan segera mengambil kertas yang dibawanya dan memanggil satpam jika ia masih mencoba menyerang

Hari ini, Anda memberikan diskon pada makanan yang biasanya Anda jual. Murah dan enaknya produk makanan yang Anda tawarkan, membuat orang-orang berbondong-bondong menyerbu dagangan Anda. Awalnya, mereka tertib mengantri untuk membayar. Namun, tidak lama kemudian Anda mendapati terjadi keributan di antrian tengah karena terdapat seseorang yang ingin menyerobot antrian lainnya. Yang akan saya lakukan adalah…

• Tetap tak acuh dan terus melanjutkan proses pembayaran antrian depan

• Berteriak kepada antrian tengah agar tidak membuat keributan yang tidak mengganggu antrian lainnya

• Meminta salah seorang antrian didepan untuk mengecek permasalahan yang terjadi pada antrian depan dan melerainya

• Mendatangi antrian tengah sebentar untuk mencoba melerainya kemudian kembali melayani antrian dari depan

• Meminta antrian tengah untuk segera maju ke depan agar tidak terjadi keributan yang lebih parah lagi

Hari ini, Anda menjual cepat beberapa produk yang toko Anda miliki dengan syarat siapa cepat, dia akan mendapatkan barangnya. Di akhir penawaran, terdapat dua pelanggan yang akan membeli barang terakhir yang terdapat di etalase. Anda tahu betul siapa yang lebih duluan datang dan berniat untuk membeli. Namun, pembeli yang datang lebih terakhir menawarkan harga dua kali lipat untuk membeli barang yang Anda pasarkan. Dalam hal ini, Anda akan…

• Memberikan barang tersebut ke orang yang datang terakhir karena terharu ia mau membayar dua kali lipat dari harga normal

• Tidak akan menyia-nyiakan keuntungan yang saya dapatkan dengan segera menerima tawaran orang terakhir tersebut

• Saya akan meminta izin orang yang datang lebih duluan untuk memberikan barang tersebut kepada orang terakhir yang datang

• Saya akan memberikan penjelasan kepada orang yang terakhir datang bahwa yang lebih cepat datang berhak untuk membelinya

• Saya akan memberikan barang tersebut kepadaa orang yang lebih duluan datang dan memberikan diskon lainnya kepada orang yang terakhir datang tersebut

Anda memiliki banyak barang berupa pakaian maupun aksesoris yang sudah tidak banyak Anda pakai. Oleh sebab itu, Anda berniat untuk mengadakan preloved barang-barang yang Anda miliki. Sistem yang Anda gunakan adalah sistem pre-order dengan cara orang yang tertarik membeli harus melakukan klaim barang terlebih dahulu melalui direct message media sosial Anda. Suatu ketika, terdapat salah seorang pembeli yang telah sepakat dengan Anda untuk melakukan payment tiga hari lagi. Sementaram tiba-tiba terdapat orang yang menanyakan produk tersebut dan bersedia membayar saat itu juga. Yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan memberi tahu bahwa barang tersebut telah diklaim oleh orang lain selama tiga hari ke depan

• Saya akan memberikan barang tersebut kepada orang yang mengklaim terakhir supaya segera mendapat keuntungan

• Saya akan mengonfirmasi terlebih dahulu kepada calon buyer yang telah melakukan klaim untuk membayar tiga hari lagi tersebut

• Saya akan pura-pura lupa ketika tiga hari lagi calon buyer tersebut hendak membayar karena barang tersebut sudah saya jual hari ini

• Saya akan meminta maaf dulu untuk melepas klaim barang dengan memberikan alasan yang sebenarnya bahwa terdapat buyer lain yang lebih cepat melakukan pembayaran