Customer value metrics

Apa yang dimaksud dengan accountability dalam konteks pemasaran?

• Kewajiban perusahaan untuk memberikan diskon pada produk pemasaran
• Kebebasan perusahaan untuk tidak mempertanggungjawabkan tindakan pemasaran
• Tanggung jawab perusahaan untuk bertanggung jawab atas tindakan dan keputusan pemasaran yang diambil.
• Tanggung jawab individu dalam membeli produk pemasaran

Mengapa penting untuk memiliki accountability dalam pemasaran?

• Untuk memastikan sumber daya digunakan secara efektif, mencapai tujuan, dan mengukur keberhasilan kampanye.
• Hanya untuk menambah beban kerja tim pemasaran
• Agar produk tidak laku di pasaran
• Untuk mengurangi biaya pemasaran

Bagaimana teknologi dapat mendukung mindset baru dalam mengukur kinerja pemasaran?

• Dengan tidak memperhatikan data, analisis, dan proses pengukuran sama sekali.
• Dengan mengandalkan hanya pada data historis, analisis deskriptif, dan proses manual pengukuran.
• Dengan menyediakan data real-time, analisis prediktif, dan otomatisasi proses pengukuran.
• Dengan mengurangi akses data, analisis manual, dan proses pengukuran yang lambat.

Apa yang dimaksud dengan Voice of the Customer (VOC)?

• Voice of the Customer (VOC) adalah proses untuk menangkap harapan internal perusahaan
• Voice of the Customer (VOC) adalah proses untuk menangkap preferensi, harapan, dan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk atau layanan.
• Voice of the Company (VOC) adalah proses untuk menangkap preferensi pelanggan
• Voice of the Customer (VOC) adalah proses untuk menangkap umpan balik dari pesaing

Mengapa penting untuk mengumpulkan data VOC?

• Untuk mengetahui cuaca hari ini
• Untuk mengetahui resep masakan baru
• Untuk mengetahui berita terkini
• Untuk memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan, serta meningkatkan kualitas produk atau layanan.

Apa metode yang paling umum digunakan untuk mengumpulkan data VOC?

• Analisis data sekunder
• Pengamatan lapangan
• Wawancara langsung
• Survei atau kuesioner

Apa manfaat utama dari menggunakan survei untuk mengumpulkan data VOC?

• Mengidentifikasi tren pasar terbaru
• Mengukur kepuasan karyawan terhadap perusahaan
• Menilai efektivitas iklan televisi
• Mengukur pendapat dan persepsi pelanggan terhadap produk atau layanan

Apa peran media sosial dalam pengumpulan data VOC?

• Menggunakan media sosial untuk mengumpulkan data VOC dari database internal perusahaan
• Mengumpulkan data VOC melalui survei langsung kepada responden di media sosial
• Mengumpulkan data VOC melalui analisis sentimen dari komentar, postingan, atau berita yang beredar di platform-platform media sosial.
• Mengandalkan media sosial sebagai satu-satunya sumber data VOC tanpa verifikasi

Apa yang dimaksud dengan Customer Lifetime Value (CLV)?

• Jumlah total pelanggan yang dimiliki bisnis

• Jumlah uang yang dibelanjakan pelanggan dalam satu transaksi

• Prediksi laba bersih yang dikaitkan dengan seluruh hubungan masa depan dengan pelanggan.

• Frekuensi pelanggan melakukan pembelian

Bagaimana cara meningkatkan pengalaman pelanggan?

• Menurunkan harga produk
• Mengurangi variasi produk
• Tidak memberikan umpan balik pelanggan
• Memperbaiki layanan pelanggan, menyediakan produk berkualitas, mendengarkan umpan balik pelanggan, memberikan pengalaman yang personal dan unik