nghiep vu

nghiep vu

University

72 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

QPAN 101-175(2)

QPAN 101-175(2)

University

75 Qs

Chuyên môn HC 72 câu

Chuyên môn HC 72 câu

University

72 Qs

CLO3- VI PHẠM PHÁP LUẬT VÀ CÁC VỤ ÁN THAM NHŨNG  -CÔ LIỆU

CLO3- VI PHẠM PHÁP LUẬT VÀ CÁC VỤ ÁN THAM NHŨNG -CÔ LIỆU

University

73 Qs

Đề thi cuối kỳ môn Con người và Môi trường

Đề thi cuối kỳ môn Con người và Môi trường

University

76 Qs

Nguyên lý tc

Nguyên lý tc

University

71 Qs

Đề 1 60 Câu Kiến thức chung

Đề 1 60 Câu Kiến thức chung

University

67 Qs

Quiz về Thanh Toán Quốc Tế

Quiz về Thanh Toán Quốc Tế

University

75 Qs

TTLĐ-2

TTLĐ-2

University

77 Qs

nghiep vu

nghiep vu

Assessment

Quiz

Social Studies

University

Hard

Created by

quynh nguyen

FREE Resource

72 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khách hàng tổ chức và khách hàng là người nước ngoài mở tài khoản có cần ký hợp đồng giấy không?
Không

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quy trình nhân viên hỗ trợ khách hàng điều chỉnh giá vốn là:
Nhân viên vào service desk nghiệp vụ, ghi đầy đủ thông tin khách hàng, mã chứng khoán, số lượng (toàn bộ số lượng của mã KH đang sở hữu), giá điều chỉnh Khách hàng mong muốn.
Nhân viên môi giới gọi điện ghi âm với khách hàng, gởi mail xác nhận cho nghiệp vụ để thay đổi giá vốn.
Khách hàng gởi mail cho support.vndirect.com.vn để đăng kí điều chỉnh giá vốn.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Nhận định nào sau đây sai bộ quy tắc ứng xử với khách hàng
Tôn trọng và đối xử khách quan với mọi khách hàng, không phân biệt đối xử
Cung cấp nhận định về giá chứng khoán để khuyến khích khách hàng giao dịch
Bảo đảm lợi nhuận kỳ vọng khi khách hàng sử dụng sản phẩm Dbond, Dmoney Plus

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

VNDIRECTORS không được làm điều nào sau đây
Giao dịch thay cho khách hàng khi khách hàng gọi/nhắn tin nhờ.
Chủ động tìm hiểu, tuân thủ luật pháp và trách nhiệm của người hành nghề chứng khoán
Luôn bảo mật thông tin của khách hàng và tổ chức

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Sau khi khách hàng nộp hồ sơ xác định tư cách nhà đầu tư chuyên nghiệp cho nghiệp vụ thì bao lâu khách hàng có thể giao dịch mua trái phiếu cho nhà đầu tư cá nhân?
Sau khi nộp xong có thể thực hiện giao dịch ngay lập tức.
Nếu hồ sơ hợp lệ khách hàng nộp trước 15h ngày T +1 khách hàng có thể giao dịch, nếu khách hàng nộp sau 15h thì tối đa ngày T + 2 ngày làm việc.
Hồ sơ hợp lệ khách hàng hợp lệ sau 4 tiếng có thể thực hiện giao dịch.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khách hàng yêu cầu hủy nhân viên chăm sóc hiện tại thì nhân viên tư vấn không nên:
Tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng quy trình.
Lắng nghe và tìm hiểu lí do về yêu cầu của khách hàng, cố gắng giải quyết và thuyết phục khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng gọi lên tổng đài để giải quyết.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Lần đầu tiên gặp khách hàng, khách hàng đưa ra yêu cầu môi giới cam kết tỷ suất sinh lời trên 1 năm phải đạt tối thiểu 100%/ năm nếu không thì sẽ không mở tài khoản để giao dịch tại Vndirect, môi giới nên xử lý như thế nào là hợp lý nhất?
Không chấp nhận yêu cầu và từ chối khách hàng vì cảm thấy tỉ suất sinh lời như vậy là rất khó
Chấp nhận và cam kết yêu cầu của khách hàng
Lắng nghe, tìm hiểu, trao đổi cụ thể về khẩu vị rủi ro của khách hàng nhiều hơn, phân tích và đưa ra lời tư vấn, giải pháp để khách hàng thay đổi yêu cầu về tỷ suất sinh lời thấp hơn, thực tế hơn và hợp lý hơn trong việc đầu tư dài hạn.

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?