Quiz zu Einwandsbehandlung

Was sollten Verkäufer tun, wenn ein Kunde einen Einwand vorbringt?

• Ruhig und sachlich bleiben

• Den Einwand als lächerlich abtun

• Den Kunden ignorieren

• Den Kunden laut anschreien

Was sind Beispiele für echte Einwände?

• Einwand gegen das Wetter

• Einwand gegen das Personal

• Einwand gegen den Mond

• Einwand gegen den Preis

Was ist die Bumerangmethode in der Einwandsbehandlung?

• Den Einwand des Kunden bestätigen

• Den Einwand des Kunden als Argument für den Kauf nutzen

• Den Kunden ignorieren

• Den Kunden anschreien

Was ist die Rückfragemethode in der Einwandsbehandlung?

• Dem Kunden Recht geben und den Kauf abschließen

• Den Kunden ignorieren

• Eine Frage stellen, um Informationen für die Einwandbehandlung zu erhalten

• Den Kunden aus dem Geschäft werfen

Was ist die Ja-aber-Methode in der Einwandsbehandlung?

• Dem Kunden widersprechen

• Den Kunden auslachen

• Dem Kunden zustimmen und dann den Einwand entkräften

• Den Kunden ignorieren

Was sind mögliche Gründe für Einwände gegen das Geschäft des Einzelhändlers?

• Zu hohe Qualität der Waren

• Zu großes Sortiment

• Zu niedrige Preise

• Zu freundliches Personal

Was sollten Verkäufer tun, wenn ein Kunde unechte Einwände äußert?

• Den Kunden auslachen

• Den Kunden freundlich verabschieden

• Dem Kunden sagen, dass dies kein echter EInwand ist.

• Den Kunden ignorieren

Was ist die Nachteil-Vorteil-Methode in der Einwandsbehandlung?

• Den Kunden von sich aus die Nachteile des Produktes sagen

• Dem Kunden zustimmen und ein anderes Produkt präsentieren.

• Es gibt keine Nachteil-Vorteil Methode

• Dem Kunden Recht geben und dann die Vorteile des Produkts aufzeigen

Was sollten Verkäufer tun, wenn der Kunde konkrete Kritik an einem Produkt äußert?

• Die Kritik als nützlich betrachten und den Kunden besser beraten

• Den Kunden ignorieren

• Den Kunden widersprechen

• Den Kunden sagen, dass er nicht Recht hat.

Was ist ein häufiger Ansatzpunkt für Einwände seitens der Kunden?

• Zu großes Sortiment

• Zu niedrige Preise

• Zu hohe Qualität der Waren

• Zu freundliches Personal