Avaliação Sumativa para o Módulo 4

Quais são os tipos de conflitos discutidos?

• Tarefa, Interpessoais, Processo

• Interesse, Pessoais, Organizacionais

Quais são as causas comuns de conflitos?

• Comunicação, Personalidade, Recursos

• Metas claras, Liderança forte

Conflitos de tarefa são sobre...?

• Execução do trabalho

• Relacionamentos pessoais

Conflitos interpessoais são sobre...?

• Relacionamentos pessoais

• Organização de atividades

Técnicas de comunicação assertiva incluem...?

• Escuta ativa, Feedback

• Evitação, Competição

Mediação ajuda a...?

• Facilitar a comunicação

• Imposições autoritárias

Etapas da negociação incluem...?

• Preparação, Acordo

• Conformidade, Celebração

Exemplo de resolução de conflitos usado...?

• Comunicação assertiva

• Evitação do conflito

Gestão eficaz de conflitos resulta em...?

• Melhoria da colaboração

• Redução da moral

A formação foi...?

• Muito eficaz

• Eficaz

• Regular

• Pouco eficaz