Traitement des objections + Conclusion de la vente

Précisez le type d'objection :

1. « Dommage que vous n’ayez pas cet antivol en rouge... »

• Objection sincère

• Objection prétexte

Une objection c'est :

La dernière étape du processus de vente. C'est le moment où le client achète le produit.

• VRAI

• FAUX

Cochez la technique de réfutation adoptée par le vendeur.

"Le vendeur accepte la remarque du client et y apporte un argument"

• Témoignage

• Anticipation

• Valorisation

• Reformulation interrogative

Cochez la technique de réfutation adoptée par le vendeur.

"Le vendeur reformule l’objection à travers une question"

• Affaiblissement
  

• Écran

• Anticipation

• Reformulation interrogative

Cochez la technique de réfutation adoptée par le vendeur.

"Le vendeur utilise le témoignage d’un autre client"

• Valorisation

• Anticipation

• Témoignage

• Écran

Cochez la technique de réfutation adoptée par le vendeur.

"Le vendeur expose le prix en citant tous les avantages offerts par le produit"

• Addition

• Multiplication

• Soustraction

• Division

Cochez la technique de réfutation adoptée par le vendeur.

"Le vendeur diminue le prix en le présentant sur une durée d’utilisation. Exemple : 19,99 € sur 12 mois"

• Addition

• Soustraction

• Multiplication

• Division

Cochez la technique de réfutation adoptée par le vendeur.

"Le vendeur expose le prix en développant les avantages sur la durée d’utilisation"

• Addition

• Soustraction

• Multiplication

• Division

Cochez la technique de réfutation adoptée par le vendeur.

"Le vendeur fait comprendre au client les avantages perdus s’il n’achète pas le produit"

• Addition

• Soustraction

• Multiplication

• Division

Cochez la ou les ventes complémentaires dans chaque achat :

Pour des chaussures de running

• Un coupe-vent
  

• Une paire de rollers

• Des chaussettes
  

• Des écouteurs Bluetooth