Trắc nghiệm QTKD lữ hành chương 5 (P2)

Có mấy loại yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm lữ hành?

• 2

• 3

• 4

• 5

Khách du lịch thuộc loại yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm lữ hành?

• Yếu tố bên trong

• Yếu tố bên ngoài

• Yếu tố chủ quan

• Yếu tố khách quan

Có mấy nhóm chi phí cơ bản để duy trì chất lượng sản phẩm?

• 3

• 4

• 5

• 6

Đâu không phải là chi phí cơ bản để duy trì chất lượng sản phẩm?

• Chi phí ngăn chặn

• Chi phí do những sai sót bên ngoài

• Chi phí do những sai sót bên trong

• Chi phí tồn kho

Điền vào chỗ trống "_ là chi phí để khắc phục những sai sót trong quá trình sản xuất. Đây là những chi phí phổ biến và dễ hạch toán nhất"

• Chi phí do những sai sót bên ngoài

• Chi phí do những sai sót bên trong

• Chi phí ngăn chặn

• Chi phí đào tạo nhân sự

Có mấy loại hao phí cần được hạn chế

• 4

• 5

• 6

• 7

Đâu là loại hao phí ít tìm thấy trong ngành kinh doanh lữ hành?

• Hao phí do nhân viên thực hiện

• Hao phí tồn kho

• Hao phí do quy trình sản xuất

• Hao phí do sự chờ đợi

• Hao phí do s/x quá mức

Các biện pháp kiểm tra chất lượng trong kinh doanh lữ hành là?

• • -Kiểm tra các yếu tố đầu vào

  • -Kiểm tra trong quá trình thực hiện

• • -Kiểm tra các yếu tố đầu vào

  • -Kiểm tra các yếu tố đầu ra

• • -Kiểm tra các yếu tố đầu vào

  • -Kiểm tra các yếu tố đầu ra

  • -Kiểm tra trong quá trình thực hiện

• • -Kiểm tra các yếu tố đầu vào

  • -Kiểm tra các yếu tố đầu ra

  • -Kiểm tra trong quá trình thực hiện

  • - Kiểu tra sau quá trình thực hiện

Kiểm tra yếu tố đầu vào là: "Đảm bảo chất lượng của các nhà cung cấp, của ___ cũng như hệ thống phương tiện vật chất kỹ thuật sẽ là cơ sở chắc chắn cho việc hình thành những sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao"

Thông thường các nhân viên thực hiện công việc gì thì phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về công việc đó. Để có đánh giá khách quan về chất lượng các công việc được thực hiện, các nhà quản lý phải làm gì?

• Tổ chức những nhóm tiến hành kiểm tra trong quá trình làm việc.

• Tổ chức những nhóm tiến hành kiểm tra kết quả làm việc.

• Tổ chức những nhóm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả làm việc

• Tổ chức những nhóm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường