Kuis SPV Challenge Mei 2024

Untuk Nasabah prioritas dapat mendapatkan Kartu ATM nasabah dengan Logo Prioritas sebanyak berapa kartu?

• 3

• 2

• 4

• 1

Nasabah prioritas akan mendapatkan Kartu ATM dengan jenis ?

• GPN Prioritas

• Debit Visa Logo Prioritas

• Diamond Prioritas

• semua jawaban salah

1 Kartu ATM prioritas dapat dihubungkan pada berapa rekening?

• 5 rekening

• 2 rekening

• 1 rekening

• 8 rekening

Berikut adalah ketentuan umum pemesanan Kartu ATM prioritas, kecuali :

• Pemesanan kartu menggunakan Formulir Permintaan Kartu ATM Instant,

  pada kolom Tujuan Penggunaan wajib diisi : Untuk Nasabah Prioritas

• Jenis kartu ATM/Debit yang dipesan adalah Kartu ATM/Debit Visa Prioritas Instant PV

  dengan cetak nama nasabah

• Cabang dapat melakukan pemesanan Kartu Instant PV tanpa nama untuk stok cabang

• Pemesanan kartu nasabah prioritas wajib dilengkapi dengan List Nama Nasabah Prioritas

  sesuai template

Customer Service cabang melakukan pemesanan kartu ATM/Debit dengan mengirimkan Formulir Permintaan Kartu ATM Instant ke Divisi E-Channel Operation - Card Issuance melalui email ke :

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

Berikut adalah kondisi SPV atau petugas Frontliner dapat menerapkan Smalltalk kepada nasabah, kecuali :

• Dilakukan setelah gretting awal

• Sebelum dan sesudah melakukan otorisasi

• Saat nasabah sudah akan meninggalkan tempat

• Saat menunggu print passbook

Berikut hal - hal yang perlu diperhatikan saat melakukan smalltalk kepada nasabah :

• SPV menanyakan usia nasabah

• Petugas menanyakan kabar pernikahan nasabah

• Petugas CS sepanjang transaksi mengajak ngobrol nasabah tanpa henti dan mendominasi obrolan

• Petugas menanyakan kabar nasabah hari ini

Hal - hal yang tidak boleh ditanyakan kepada nasabah saat melakukan small talk antara lain, kecuali :

• Menanyakan status perkawinan/relationship nasabah

• Menanyakan liburan nasabah

• Menanyakan gaji nasabah

• menanyakan permasalahan keluarga nasabah

Pada saat pemesanan kartu ATM Prioritas melalui cabang, petugas menggunakan form permintaan Kartu Instant, pada kolom proyeksi kebutuhan cabang maka dapat diisi :

• dikosongkan

• 10

• sesuai jumlah nasabah prioritas yang ada

• sesuai kebutuhan stok cabang

Berapa jumlah maksimal karakter Nama nasabah yang dapat dicetak pada Kartu ATM debit prioritas :

• 15 karakter belum termasuk spasi

• 15 karakter termasuk spasi

• 16 karakter termasuk spasi

• 16 karakter belum termasuk spasi