TES 1 OMBUDSMAN

Apa Pengertian Ombudsman?

• Lembaga Negara yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara/pemerintah, BUMN/BUMD, badan swasta/perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik yang sebagian atau seluruh dananya bersumber dari APBN/APBD

• Lembaga Negara yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara/pemerintah, BUMN/BUMD, badan swasta/perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik yang sebagian atau seluruh dananya bersumber dari sponsorship

• Lembaga Negara yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara/pemerintah, BUMN/BUMD, badan swasta/perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik yang sebagian atau seluruh dananya bersumber dari dana hibah

• Lembaga Negara yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan hanya oleh badan swasta/perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik yang sebagian atau seluruh dananya bersumber dari APBN/APBD

Apa Dasar hukum Ombudsman

• Undang-Undang RI No 34 tahun 2008 tentang Ombudsman RI

• Undang-Undang RI No 35 tahun 2008 tentang Ombudsman RI

• Undang-Undang RI No 36 tahun 2008 tentang Ombudsman RI

• Undang-Undang RI No 37 tahun 2008 tentang Ombudsman RI

Apa Tugas dari Ombudsman

• Menerima laporan atas dugaan maladministrasi

• Melakukan pemeriksaan substansi laporan

• Melakukan upaya pencegahan maladministrasi

• Semua jawaban benar

Sebutkan media resmi pengaduan pasien di Puskesmas Pasirkaliki

• WhatsApp, Instagram, Kotak saran, Meja pengaduan , Telpon

• WhatsApp, Instagram, Kotak saran, Meja pengaduan , Telpon, google review

• WhatsApp, Instagram, Kotak saran, Meja pengaduan , Status update WA

• WhatsApp, Instagram, Kotak saran, Meja pengaduan , Memviralkan vidio pelayanan

Bagaimana alur pengaduan pasien/masyarakat di Puskesmas Pasirkaliki

• 1. 1. Menerima/Melihat pengaduan dari media resmi max setiap 7 hari kerja

  2. 2. Menanggapi pengaduan paling lambat 14 hari sejak pengaduan

  3. 3. Mengelola pengaduan dengan penelaahan dan klasifikasi pengaduan

  4. 4. Penyaluran pengaduan kepada penyelenggara lain yang berwenang,

  5. 5. Penyelesaian pengaduan, pemberian informasi kepada pengadu, pelapran tindak lanjut, pengarsipan selambatnya 30 hari, atau 60 hari sejak berkas pengaduan lengkap

• 1. 1. Menerima/Melihat pengaduan dari media resmi max setiap 7 hari kerja

  2. 2. Menanggapi pengaduan paling lambat 14 hari sejak pengaduan

  3. 3. Mengelola pengaduan dengan penelaahan dan klasifikasi pengaduan

  4. 4. Penyaluran pengaduan kepada penyelenggara lain yang berwenang,

  5. 5. Penyelesaian pengaduan, pemberian informasi kepada pengadu, pelapran tindak lanjut, pengarsipan selambatnya 40 hari, atau 80 hari sejak berkas pengaduan lengkap

• 1. 1. Menerima/Melihat pengaduan dari media resmi max 1x24 jam

  2. 2. Menanggapi pengaduan paling lambat 7 hari sejak pengaduan

  3. 3. Mengelola pengaduan dengan penelaahan dan klasifikasi pengaduan

  4. 4. Penyaluran pengaduan kepada penyelenggara lain yang berwenang,

  5. 5. Penyelesaian pengaduan, pemberian informasi kepada pengadu, pelapran tindak lanjut, pengarsipan selambatnya 30 hari, atau 60 hari sejak berkas pengaduan lengkap

• 1. Menerima/Melihat pengaduan dari media resmi max 3x24 jam

  1. 2. Menanggapi pengaduan paling lambat 14 hari sejak pengaduan

  2. 3. Mengelola pengaduan dengan penelaahan dan klasifikasi pengaduan

  3. 4. Penyaluran pengaduan kepada penyelenggara lain yang berwenang,

  4. 5. Penyelesaian pengaduan, pemberian informasi kepada pengadu, pelapran tindak lanjut, pengarsipan selambatnya 30 hari, atau 60 hari sejak berkas pengaduan lengkap

Apa yang termasuk MAladministrasi Pelayanan

• 1. 1. Petugas Datang terlambat,

  2. 2. Petugas menerima upah/imbalan dari pasien

  3. 3. Petugas tidak memberikan pelayanan

  4. 4. Petugas tidak kompeten,tidak ada STR/SIP

• 1. 1. Petugas Datang terlambat,

  2. 2. Petugas menerima upah/imbalan dari pasien

  3. 3. Petugas tidak memberikan pelayanan

  4. 4. Petugas tidak kompeten,tidak ada STR/SIP

  5. 5. Melakukan diskriminasi kepada pasien

• 1. 1. Petugas Datang terlambat,

  2. 2. Petugas menerima upah/imbalan dari pasien

  3. 3. Petugas tidak memberikan pelayanan

  4. 4. Petugas tidak kompeten,tidak ada STR/SIP

  5. 5. Melakukan diskriminasi kepada pasien

  6. 6. Melakukan penyalahgunaan wewenang

• Semua jawaban Benar