Mkt servicios

Las 3 Ps del servicio son:

marque la respuesta correcta

• Personas

  Ambiente

  Proceso

• Personas

  Producto

  Precio

• Producto

  Ambiente

  Proceso

• Proceso

  Persona

  Producto

Son dos características del servicio

• Intangibilidad y producto

• Caducidad y precio

• Intangibilidad y caducidad

• Precio e intangibilidad

Según lo revisado en clase ¿Por qué se pierden los clientes?

• Ninguna de las anteriores

• Mala atención

• Cambio de residencia

• Fallecimiento

Son 2 características de un buen servicio

• Amigos y consistencia

• Cliente y consumidor

• Plaza y promoción

• Empatía y consistencia

Actualmente, la tecnología, como el wifi, ¿Es necesario en los locales?

• Si

• No

• Depende

• Tengo datos, no necesito