EVALUACIÓN SEMANAL SUPERSALUD 02 - 05 - 2024

¿Indique cuál es el guion de bienvenida?

La empatía en servicio al cliente es la capacidad de interactuar con las personas para construir una relación, hacerlos sentir escuchados, respetados y comprendidos, es por es que queremos saber tu como asesor que manejo o alcance das frente a este manejo empático que debes tener:

Escriba los hallazgos no críticos de calidad para la semana 17:

Si se comunica un funcionario de la Supersalud solicitando el nombre completo del paciente tu como asesor que proceso realizas: 

• Procedo a validar en Boxalud sin hacer ninguna pregunta de filtro o de seguridad.

• Procedo a realizar preguntas de seguridad para validar sí coinciden con los datos registrados en Boxalud, para posteriormente si darle los datos al funcionario.

• Procedo a indicarle que así el sea funcionario de la super no le puedo dar ningún tipo de respuesta.

• Procedo a darle el correo [e-mail]

¿Si se comunica un funcionario de la Supersalud preguntando por el código de una PQRS registrada hace menos de 24 horas, que información se le debe indicar?

• El caso está recientemente cargado, procedo a indicarle que estamos a la espera que el área encargada lo genere.

• Procedo a indicarle la línea 6024853539 opciones 1-1-1-2 para que le den en radicado.

• Brindo el correo [e-mail] para que escale por ese medio la solicitud de código.

• Procedo a validar el código y se lo envió vía whatsapp