Kviz

Uživljavanje u emocionalna stanja druge osobe i razumijevanje njenog položaja naziva se

Empatija uključuje:

• aktivno slušanje

• pasivno slušanje

Empatiju pokazujemo:

• verbalno

• neverbalno

• i verbalno i neverbalno

Empatični odgovor sadrži:

• tuđe emocije + situaciju + prijedlog akcije

• naše emocije + situaciju + prijedlog akcije

• tuđe emocije + situaciju + kritiziranje

''Jako me strah kako će mi stajati novi zubi, što ako mi se ne svide?''

Koji od navedenih odgovora na ovu izjavu pacijenta je empatičan?

• Vidim da ste uplašeni jer niste sigurni kako će Vam stajati zubi, želite li da Vam pokažem neke slike prethodnih pacijenata?

• Razumijem da ste uplašeni, ali ja Vam ne mogu u tome pomoći, razgovarajte sa svojom suprugom.

• Vidim da ste uplašeni zbog novih zubi, ali možemo li dogovoriti termin kada ćete doći ponovno?

Pacijent će nam dati _______ informacija ako prema njemu budemo empatični.

• više

• manje

• jednako

Kada empatično komuniciramo

• ne provjeravamo jesmo li dobro razumjeli sugovornika, samo slušamo

• provjeravamo jesmo li dobro razumjeli sugovornika

Empatija _______ osjećaj povezanosti među ljudima

• povećava

• smanjuje

''Bio sam kod doktora H. i bio je jako neljubazan prema meni, razočarao sam se.''

Koji od navedenih odgovora je empatičan:

• Doktor H. je jako dobar doktor, siguran/na sam da mu je samo bio loš dan.

• Mislim da Vam je najbolje da nađete drugog doktora.

• Razumijem da ste bili razočarani, niti ja ne volim kada su prema meni neljubazni. Ako Vam mogu kako pomoći recite.

• Šteta, možemo li se dogovoriti za novi termin?

Empatija pridonosi osjećaju samopoštovanja kod osoba koje se empatizira.

• točno

• netočno