TRUCADES ENTRANTS

Quina és una recomanació per mantenir una conversa efectiva en les trucades entrants?

• No identificar-nos clarament

• Distreure'ns durant la conversa

• Mantenir la concentració

• Actuar amb nerviosisme

Quin és l'objectiu dels protocols de comiat?

• Tancar la comunicació

• Gestionar els recursos necessaris

• Identificar els problemes

• Mantenir la calma

Què es recomana fer abans de penjar una trucada?

• Mostrar llàstima cap a la persona

• Garantir que no queda insatisfeta amb l'atenció rebuda

• Distreure'ns

• No assegurar-nos que la persona comprèn la informació

Els protocols d'atenció d'alarmes per emergència...

• impliquen risc per a la integritat física, psíquica o social de la persona usuària o del seu entorn.

• impliquen risc per a la integritat física o psíquica de la persona usuària o del seu entorn.

• impliquen risc per a la integritat física o social de la persona usuària o del seu entorn.

• Sempre es mobilitzen recursos

Què es fa en el NIVELL 2 dels protocols en la mobilització de recursos?

• Es conserva la calma en tot moment

• Es requereix la mobilització de recursos propis

• Es tracta de solucionar la demanda amb informació telefònica

• Es passa al NIVELL 3

Què s'ha de fer abans de tallar la comunicació en els protocols de comiat?

• No assegurar-se de la conformitat de la persona usuària

• No advertir de la finalització de la trucada

• Mostrar llàstima cap a la persona

• Preguntar a la persona usuària si desitja alguna cosa més

Què és un protocol ?

• Un mètode d'actuació detallat

• Una conversa efectiva

• Una situació habitual

• Una resposta concreta

El nivell 3 dels protocols de mobilització de recursos és...

• El suport telefónic

• La resposta verbal.

• La derivació d'un recurs especialitzat.

• La resposta verbal amb mobilització de recursos propis

Què cal fer en cas d'alarma sense resposta segons els protocols?

• Atenció personal des de la central

• Intervenció immediata amb mobilització de recursos

• No respondre a la trucada

• Intervenció dels recursos propis de la persona usuària

Què cal fer en cas de crisi de solitud o angoixa segons els protocols?

• Tranquilitzar a l'usuari

• Res

• Tranquilitzar a l'usuari i derivar recursos si és necessari

• Derivar recursos directament