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Cos'è il ciclo cliente?

• Il ciclo di vita del prodotto

• Il percorso che il cliente compie dall'acquisto del prodotto fino alla sua restituzione

• Il processo di acuisizione e fidelizzazione del cliente

Qual è la prima fase del ciclo cliente?

• In

• Out

• Antebooking

In quale fase si compilano i seguenti documenti?

NOME E COGNOME DEL PRENOTANTE E DEL PRENOTATO

CONTATTI TELEFONICI

TIPOLOGIA DI CAMERE

NUMERO DI PERSONE

DATA DI ARRIVO E PARTENZA

• Fase di prenotazione

• Fase di notifica

• Fase di deposito

Tra i dati obbligatori nell'Antebooking ci sono il nome e il cognome del prenotante e del prenotato. Se queste due persone coincidono si parla di prenotazione _______________. Se il prenotante è un intermediario si parla di prenotazione _________________.

Il contratto d'albergo è ________ perchè non ha una forma scritta e risulta valido anche con una conferma verbale se è dichiarato il prezzo. (Dopo aver registrato la prenotazione l'albergatore invia una conferma tramite email)

• Antipatico

• Antico

• Atipico

Metti in ordine le fasi del ciclo cliente

A. Check out e post check out

B. Ante

C. Check in e live in

1. 1.

2. 2.

3. 3.

Riconosci la simbologia

Matrimoniale

• Doppia XX

• M

• JST

Riconosci la simbologia

Junior Suite

• Doppia XX

• MM

• JST

L'overbooking si verifica quando si vendono più biglietti aerei o più camere di quelle disponibili, tanto da non riuscire a rispettare la prenotazione di uno o più viaggiatori.

• Vero

• Falso

Il Check In Time è l'orario entro il quale il cliente deve lasciare la stanza

• Vero

• Falso