DESCARTES AT

¿Que es lo primero que debo revisar cuando el cliente me indica que tiene un inconveniente con su servicio segun mi diagrama de Descartes AT?

• Si tiene deuda vencida

• Si tiene contrato

• el limite de consumo

• Las fallas en el SUIC

¿Es necesario sondear el lugar exacto en donde el cliente presenta el inconveniente?

• Puedo colocar cualquier direccion

• Debo sondear de forma correcta y completa su direccion a fin de detectar el inconveniente en la zona

• NO

• Ninguna de las anteriores

¿Si el cliente tiene un caso generado dentro de las 48 horas, debo generar otro caso por el mismo inconveniente?

• Si, puedo registrar 2 casos por el mismo inconveniente

• Solo sigo el proceso de descartes sin ver las tipificaciones

• No, solo debo hacer la tipificacion informativa e indicarle que se le dara prioridad al caso ya generado

• Todas las anteriores

Si el cliente tiene menos de 10MB ¿que debo hacer?

• Indicarle el monto de su factura

• Indicarle el speech del diagrama y ofrecerle upgrade

• Me despido

• Ofrecer un downgrade

Al momento de consultarle al cliente en donde se encuentra ubicado y valido que existe una falla abierta en donde se encuentra. ¿que debo realizar?

• Seguir el procedimiento de la falla

• Continuar con el descarte

• generar un escalamiento de celda AT

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

¿Si el cliente tiene menos de 1 mes y presenta inconvenientes con el servicio igual debo seguir el procedimiento de descartes AT?

• SOLO LE INFORMO DE LAS PROMOCIONES

• NO, YA QUE TIENE POCO TIEMPO CON LA LINEA

• SI

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

¿SI GENERO UN ESCALAMIENTO DE CELDA AT LE PUEDO OFRECER AL CLIENTE UN BENEFICIO?

• NO PUEDO OFRECER NADA

• PUEDO OFRECER CUALQUIER BENEFICIO

• NO, POR QUE PRIMERO LE DEBEN DAR SOLUCION A SU INCONVENIENTE

• SI, SEGUN NUESTRAS VALIDACIONES Y MATRIZ DE HERRAMIENTA DE RETENCION

SI LE DOY UN BENEFICIO AL CLIENTE A PESAR DE LO INDICADO EN EL DESCARTES PARA CONTENER OFERTA DE LA COMPETENCIA. ¿COMO LO TIPIFICO?

• CONTACTO EFECTIVO/NO RETENIDO

• CONTACTO EFECTIVO/RETENIDO

• CONTACTO EFECTIVO/EN PROCESO

• NO CONTACTO

¿CUAL ES LA RUTA PARA VERIFICAR LOS DESCARTES DE LA LINEA EN EL SIAC?

• CONSULTAS > DESCARTES AT

• INTERACCIONES

• ENLACES > BUSCA PROMOCIONES

• DATOS DEL SERVICIO > ACUERDO DE LINEA

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• Mañana

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