Manajemen Kualitas 2

Apa yang dimaksud dengan Total Quality Management (TQM)?

• Pendekatan untuk mengurangi kualitas produk

• Sistem untuk meningkatkan kualitas secara menyeluruh dalam organisasi

• Metode untuk mengurangi partisipasi karyawan

• Pendekatan untuk meningkatkan biaya produksi

Tujuan utama dari Total Quality Management (TQM) adalah:

• Menurunkan kepuasan pelanggan

• Meningkatkan biaya produksi

• Meningkatkan kualitas secara menyeluruh

• Meniadakan partisipasi karyawan

Karakteristik utama dari TQM termasuk:

• Fokus pada biaya rendah

• Pengambilan keputusan berdasarkan asumsi

• Partisipasi seluruh anggota organisasi

• Minimnya perhatian terhadap pelanggan

Peningkatan berkelanjutan adalah konsep utama dalam:

• Total Quality Management (TQM)

• Total Production Management (TPM)

• Total Cost Management (TCM)

• Total Efficiency Management (TEM)

Dalam TQM, pengambilan keputusan didasarkan pada:

• Data dan fakta

• Intuisi semata

• Asumsi

• Pengalaman pribadi

Manfaat utama dari menerapkan TQM adalah:

• Menurunkan kepuasan pelanggan

• Meningkatkan biaya produksi

• Meningkatkan efisiensi dan kualitas

• Mengurangi partisipasi karyawan

Bagian utama organisasi yang terlibat dalam TQM adalah:

• Manajemen tingkat atas saja

• Departemen produksi saja

• Seluruh anggota organisasi

• Manajemen tingkat bawah saja

Pendekatan sistemik adalah konsep yang penting dalam:

• Total Quantity Management (TQM)

• Total Production Management (TPM)

• Total Cost Management (TCM)

• Total Efficiency Management (TEM)

Salah satu prinsip TQM adalah:

• Mengabaikan kepuasan pelanggan

• Meningkatkan biaya produksi

• Penghargaan atas prestasi

• Menurunkan partisipasi karyawan

TQM bukan hanya metodologi, tetapi juga:

• Budaya organisasi

• Pengurangan kualitas produk

• Pengurangan partisipasi karyawan

• Fokus pada biaya rendah