La communication professionnelle Partie 2

L'émetteur du message :

• c'est celui qui prononce le message

• c'est celui qui écoute le message

• c'est celui qui reçoit le message

Les mots sont plus important que le langage corporel

• Vrai

• Faux

• La posture, la gestuelle et les expressions du visage font partie de la communication non verbale

• Vrai

• • Faux

Qu'est-ce que le canal ?

• Le moyen par lequel le message est fait

• Le moyen par lequel le paiement est effectué

• Le moyen par lequel le message est transmis

L'impacte de la communication verbale est plus important que celui de la communication non verbale.  

• Vrai

• Faux

Un récepteur :

• c'est celui qui émet le message

• c'est celui qui écoute le message

• c'est celui qui émet et écoute le message

Quelles peuvent être différentes caractéristique de la communication non verbale ?

• Volume, vitesse de parole, silence, variation de la voix

• Le français, l'allemand, l'italien etc.

• Le Braille, la communication facilitée, assisté etc.

• Posture, contact du regard, mimique, gestuelle, tenue vestimentaire etc.

L'accueil est un élément essentiel et stratégique pour toute entreprise

• VRAI

• FAUX

L'accueil est stratégique car il s'agit de...

• La vitrine de l'entreprise

• La première impression des visiteur

• La finalisation d'une vente

• La dernière impression des visiteurs

Retrouve les qualités nécessaires pour travailler à l'accueil..

• Polyvalent(e)

• Courtois(e)

• Souriant(e)

• Obstiné(e)