ATENCIÓN AL USUARIO

Para lograr conseguir una buena comunicación efectiva debemos de tener en cuenta algunas características

.RESPONDA FALSO O VERDADERO

  CLARIDAD: no necesariamente los mensajes deben de ser claros para entender

• FALSO

• VERDADERO

Para lograr conseguir una buena comunicación efectiva debemos de tener en cuenta algunas características

RESPONDA FALSO O VERDADERO

OPORTUNIDAD:  se debe de transmitir en el momento preciso

• FALSO

• VERDADERO

Para lograr conseguir una buena comunicación efectiva debemos de tener en cuenta algunas características

RESPONDA FALSO O VERDADERO

INTERESANTE: el mensaje debe de ser atractivo para el receptor

• FALSO

• VERDADERO

Es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un receptor algo a través de un canal esperando que, posteriormente se produzca una respuesta de dicho receptor en un contexto determinado.

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Los componentes de la comunicación son:

• •Emisor, receptor, canal, lenguaje mensaje, contexto y código

• •Emisor, receptor, canal, lenguaje, mensaje, contexto

• •Emisor, receptor, canal, mensaje, contexto y código

• Todas las anteriores son correctas

Algunos de los tipos de clientes que existen y están nombrados en el material de apoyo son:

• cliente insuficiente, Tímido, indeciso, amistoso, conservador

• silencioso, discutidor,, metódico, estratégico, ocupado

• discutidor, silencioso, indeciso, escéptico, preguntón

• todas las anteriores son correctas

• ninguna de las anteriores son correctas

NEUROLINGUISTICA

• Se conoce como una enfermedad en la cual esta involucrado el sistema nervioso

• es una capacidad intelectual en la que las personas inteligentes se desarrollan mucho mas

• Nos trata de explicar como funciona nuestro cerebro y definir sus patrones mentales, facilitándonos la forma de aprender

• Todas las anteriores son correctas

Cuales son las etapas de las 5S

• ORGANIZAR  (SEIRI)

  ORDENAR (SEITON)

  LIMPIEZA(SEISO)

  ESTANDARIZAR (SEIKETS)

  DISCIPLINA(SHITSUKE)

• ORGANIZAR  (SEIRI)

  ORDENAR (SEITON)

  LIMPIEZA(SEISO)

  ESTANDARIZAR

  (SEIKETS)

  DISCIPLINA(SHITSUKE)

  SEGURA (SAFE)

• TODAS LAS ANTERIORES SON CORRECTAS

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES SON CORRECTAS

En una de las comunicaciones Es una forma expresión consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente. clara, directa, equilibrada, honesta y respetuosa,

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